Банкомат не зачислил деньги и не вернул

03.09.2022 13:15
1354
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 3.09.2022 в 11.30 моим мужем в банкомат были внесены на его дебетовую карту 28 тыс.рур.: 3 купюры по 1 тыс. и 5 купюр по 5 тыс.  Зачислено 3 тыс. 25 банкомат вернул, как непринятые. После повторного их внесения банкомат их как принятые не отразил, как непринятые не вернул, на экране при этом появилось сообщение "Банкомат временно не работает" . Через какое-то время банкомат заработал, при проверке баланса внесенные 25 тыс.руб. так и не отобразились на счете карты, только 3. Средства вносились в счет погашения ежемесячного платежа по кредиту, списание -  5 число каждого месяца. Звонок в альфа банк результатов не принёс. Ответили, что заявление принято и будет обработано в течение 2-3 дней. У меня вопрос, а что делать с платежом по кредиту? И почему нельзя было немедленно произвести инкассацию?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-04T14:59:52+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD К сожалению, по предоставленным персональным данным нам не удалось произвести идентификацию. Рекомендуем владельцу счёта напрямую обратиться в банк для решения вопроса.
Banki.log
2022-09-04T23:51:53+03:00
Хочу добавить, что сегодня, 04.09.2022 деньги по заявлению от 03.09.2022 на горячую линию банка были всё-таки зачислены на карту мужа. Просрочки платежа по кредиту не произошло. Спасибо банку за достаточно быстрое и положительное решение проблемы. И не спасибо, что такая ситуаци в принципе произошла, мы очень нервничали эти два дня.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка