Как я с сотрудниками Ак Барса впервые общался

В общем услышал я про акцию в 10% кэшбэка для новых пользователей и решил стать клиентом Ак Барса, почему бы и нет. Заказал карту, получил, первые проблемы начались с активацией. Карту я получил, пользоваться не могу, обратился по телефону в банк, время ожидания ответа минимум 6 минут, после мне ответили, что активация может занимать до 3 рабочих дней, ничего не знаем, ждите. Ну тут ладно, через пару часов в этот же день была активирована. Сейчас же я обратился с реальной проблемой по карте, по определенным причинам мне нужна была новая карта, перевыпуск или выпуск дополнительной - абсолютно не важно. Ну думаю, процедура элементная для любого банка, зашёл в приложение и вижу, что у меня просто отсутсвует физически кнопка и возможность перевыпуска либо выпуска дополнительной физической картой, естественно сразу обратился в чат поддержки, на что мне сказали делайте перевыпуск там-то. Ещё раз проверил, что у меня нет нужной кнопки и отправил скриншот в чат, на что у меня приняли обращение, которое будет рассматриваться в течение 30(!!!) дней. Думаю ну ладно, просто в чате мне сделайте перевыпуск или выпуск дополнительной карты, я не могу пользоваться сейчас своей никак, а повышенный кэшбэк действует только первые 3 месяца. На что сотрудник равнодушно сказал мне - ждите 30 дней, ничего не можем сделать, дополнительно можете сами выпустить только виртуальную, которую невозможно привязать к айфону)). Я уточнил, что мне делать, на что сотрудник просто продублировал свой ответ, сказав что ничего не можем сделать. За всю историю отношений с банками я вижу такое в первые, чтобы элементарную операцию в перевыпуск карты или выпуск дополнительной карты никто не смог сделать и заставлять клиента ждать 30 дней, вместо того чтобы он пользовался их продуктом