Некомпетентность сотрудников и нежелание помочь клиенту!

30.08.22 на меня мошенниками  был оформлен договор кредитной карты с лимитом 225 т. р. в связи с этим я позвонил на горячую линию, заблокировал карту и интернет банк. 31 августа я обратился в полицию, написал заявление  по данному факту.1 сентября я обратился в офис по адресу город Омск ул маршала жукова 101/1 и написал по данному факту заявление и также попросил чтобы мне распечатали договор, условия по кредитной карте, а также согласие на заключение интернет банка для предоставления документов в полицию. Я был у сотрудника Б-ой Н.В., которая сказала что договор данный можно распечатать только в интернет банке, так как был оформлен онлайн, на что я сказал что интернет банк у меня заблокирован в связи с мошенническими действиями. Сотрудник банка сказала что тогда можно его разблокировать но только по горячей линии, в разблокировке отказала. По приезду домой я позвонил на горячую линию и попросил разблокировать интернет банк но сотрудник горячей линии мне сказала что это можно сделать только в офисе! То есть меня некорректно проконсультировали, я живу за 200 км от ближайшего  офиса, и несу финансовые потери. Уже 01.09.2022 я снова поехал в офис в г.Омске по ул Дианова д.5, где мне разблокировали интернет банк, но сказали что все же документы я могу теперь взять в личном кабинете, они мне их предоставить не могут, я приезжаю домой, и захожу в интернет банк и вижу что документов нет, написав в чат мне ответили что я могу эти документы получить только в офисе! Хочу оставить жалобу за некорректное обслуживание сотрудника Б-ой Н.В, изз-а нее я потерял свое время и деньги на проезд в размере 2500 т.р.! а документов так и не получил!