Отвратительный сервис

05.09.2022 12:20
1022
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте уважаемые сотрудники банки ру . Довожу до вашего сведения ситуации о некачественной работе банка ренессанс кредит . Сегодня утром муж прислал мне перевод в 8 25 , должен был приехать курьер. Деньги пришли в 9 20 . Курьера пришлось отменить . Сейчас снова перевела недостающую сумму на свою карту . Деньги не приходят снова . Сервис из области фантастики . Банк как хочет управляет деньгами и переводит их по своему желанию ( банки отправителя разные , дело не в них , они все отправляют вовремя ) . Хочется донести до сотрудников банка , что пользоваться их картой не составляет никакого желания . в чате не отвечают , на горячей линии во время звонка постоянно увеличивают время разговора .  кше одна ситуация , связанная с этим банком , самовольно подключили мне страховку , списали деньги . После долгих ругательски в чате деньги вернули ( через несколько дней ) . К сведению банка - страховка в нашей стране дело добровольное и навязывать ее никто не имеет права .  для сравнения имею пять дебетовых карт разных банков и такого бардака нет нигде . Карту не рекомендую , по возможности буду отказываться от пользования данной картой . Так как оплатить покупку тогда , когда мне надо , я не могу .Никакого сервиса . Все скриншоты и доказательства есть .
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-06T11:09:53+03:00
Добрый день. Благодарим вас за предоставление обратной связи о качестве нашей работы. Задержка в переводе может быть связана как со сбоем в работе самого сервиса, так и со стороны банков участников. В нашем банке наблюдались кратковременные сложности технического характера, которые могли оказать влияние на совершение переводов. Приносим извинения за причиненные неудобства. По поводу подключения услуги страхования, напомним, что без согласия клиента банк не производит подключение дополнительных услуг. Согласие на подключение таких услуг клиент подтверждает своей подписью при заключении договора. Должны отметить, что вопрос со списанием комиссии банком был решен в индивидуальном порядке. Сожалеем, что вы не получили желаемого уровня обслуживания, однако, подчеркнем, что описанные в отзыве сложности в конечном итоге были решены. Вы также можете сообщить о решении вопроса, нажав на кнопку «Проблема решена» в вашем отзыве. С уважением, Ренессанс Кредит
user-45808558900
2022-09-08T14:36:26+03:00
Здравствуйте, благодаря внимательному сотруднику , мой вопрос был решён ! Надеюсь на дальнейшую хорошую работу банка ! Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
38.5%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка