Сотрудник банка ввел в заблуждение при перевыпуске карты

05.09.2022 15:03
1347
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Обращался в банк по горячей линии с вопросом о перевыпуске дебетовой карты, так как старую заблокировал сам ввиду ее ненужности, была оформлена дебетовая карта с бесплатным тарифом до этого, сотрудник по телефону сказал, что можно перевыпустить ее - по факту, когда забрал ее, банк списал с меня комиссию в размере 2500 за годовое обслуживание и оказалось, что карту оформили премиальную с обслуживанием, о чем сотрудник банка умолчал и ввел меня в заблуждение. Отправил запрос на возмещение денег в банк, получил отказ со ссылкой на тарифный план. Считаю, что действия банка в данной ситуации неправомерны ввиду халатности сотрудника и отказа в возмещении средств и требуют дальнейшего разбирательства.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-05T18:43:33+03:00
Приветствуем! Мы пошли вам навстречу и возместили сумму комиссии на ваш счёт. Дополнительно проверим предоставленную вам консультацию и при выявлении нарушений примем меры.
vendevol
2022-09-06T00:24:35+03:00
Спасибо банку за решение вопроса, но жаль что понадобилось привлекать сторонний ресурс.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка