Не смена тарифа

Добрый день. Являемся клиентом отделения ВТБ «Даниловский» (юрики). 22.07 отправили заявление через банк-клиент с просьбой сменить тариф. С тарифа «Премиум» на тариф «Всё включено». Письмо продолжительное время находилось в статусе «принято». В конечном итоге, было принято решение лично посетить отделение банка. Там меня приняла сотрудница Ирина, которая сказала, что переведет на новый тариф. Однако не в момент моего нахождения в отделении, а позже, когда поток клиентов уменьшится (а я будто не клиент), и у неё появится время для проведения данной операции. Так как в отделение не получалось многократно дозвониться, я попросила сотрудницу дать мне номер, по которому получится дозваниваться, она дала свой личный номер. Часов в 19 вечера этого же дня, Ирина написала, что всё в порядке и тариф сменился. Поверив и успокоившись, легла спать 😊 На следующее утро я обнаружила списание за тариф «Премиум». Это было снятие за 3 месяца вперед. Увидев это, сразу же написала по банк-клиенту претензию о неправомерном снятии. Банк пробил дно и ответил глупейшим и безразличным образом: «Всё оплачено по тарифу, обращайтесь в отделение банка» (если вкратце). Негодуя, начала звонить в отделение, и как неожиданно, трубку всё также никто не взял. Пришлось опять ехать в отделение. На этот раз приняла другая сотрудница Екатерина. Она пообещала сделать «возвратную» проводку. Уверила, что деньги вернутся, так как уже проводила эту же операцию с другими клиентами. Наконец-то в этой эпопее наступает счастливая полоса моего трехнедельного отпуска. Вернувшись из него, посмотрела выписку, а возврата так и не произошло. Более того, банк также не перевел на необходимый тариф «Всё включено» и дерет деньги за уже другой тариф «Для бизнеса», на который не просили менять. И теперь, немного цифр. Поскольку банк сам ничего считать не хочет, мы решили посчитать за него исходя из тарифа, на который Ирина нас обещала перевести. За август чисто за комиссии (проведение платежа) нужен возврат 1739р и за ежемесячное обслуживание возврат 300 р. А также возврат суммы взятой банком 27.07 – 9700р. Итого, 11739 р. банк в тихую списывал себе весь август и продолжает списывать по сей день. Он и в третий раз ходил за ёлкой. Я в третий раз ездила в отделение снова к Екатерине в гости. Она попросила повторить весь круг заново (написать письмо с претензией и направить его). Зачем? Просьбу исполнили, 09.09 проблема должна решиться. Однако опыт взаимодействия с банком показывает, что проблема вполне может не решится, так как тянется с 22.07, и это уже второй круг. В заключении хочу сказать, что надеюсь, что это письмо дедушкеМорозу на сайт banki.ru как-то поможет нам. Очень печалит, что такой крупный и солидный банк как ВТБ не может решить такую пустяковую проблему, постоянно «футболя» клиента.