Обман клиентов и навязывание услуг

05.09.2022 15:47
1583
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05 сентября 2022 года обратился в отделение банка (м. Полежаевская) для получения денежных средств с закрывшегося накануне вклада. Бесчисленное количество сотрудников в отделении банка не помогло быстро провести простейшую операцию: было потрачено более получаса времени. Теперь суть: работавшие со мной сотрудники банка отказались выдать мне денежные средства обычным способом через кассу, мотивируя отсутствием в ней этих самых денежных средств (это в Альфа-банке в рабочий день!).  Денежные средства я предварительно не заказывал, т. к. запрашиваемая мною сумма в разы меньше 500 тыс. рублей, требующихся для предзаказа.  Вместо направления в кассу или предложения подождать какое-то время мне было предложено оформить банковскую карту - как единственный способ получения денег по вкладу в день обращения. Только после двух звонков в Службу поддержки и возникшей в отделении банка конфликтной ситуации меня направили в кассу. Денежных средств в ней было "видимо-невидимо". Считаю непозволительным такое отношение к клиентам!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-05T17:03:26+03:00
Приветствуем! UPD Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Мы обязательно примем во внимание высказанные вами замечания. Проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем.
IgorNR
2022-11-11T14:41:34+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка