Не работает ВТБ онлайн

Доброго времени суток! 27.08.22 получил свою дебетовую мультикарту тройка в ДО Черёмушки. При выдаче карты предложили воспользоваться сервисом ВТБ онлайн для получения пин-кода к карте, однако войти в личный кабинет мне не удалось, выдавало ошибку "Не верный логин", такая же ситуация при попытке войти по номеру карты. Сотрудник банка заявил, что такое случается время от времени и нужно подождать до следующего дня, чтобы за это время все системы обновились и я смог зайти. На следующий день (28.08) ничего не изменилось и я обратился в контактный центр банка. В ходе долгой дискуссии выяснилось, что из-за моей старой дебетовой карты ВТБ произошёл какой-то сбой в системе и у меня образовалась вторая учётная запись в личном кабинете. Сотрудница банка (которая выдавала мне карту; по заявке из колл центра) предложила оставить заявку в технический отдел для "сдвоения" счетов и сообщила сроки - до 5 рабочих дней. 02.09 мне поступает звонок от этой же сотрудницы банка, в ходе которого она высылает два УНК для входа в личный кабинет. Ни один из них не срабатывает и она предлагает подождать ещё пару суток и, если проблема не решится, обратиться в офис банка. На следующий день (03.09) я обращаюсь в ДО «Профсоюзный» с текущей проблемой. Сотрудник этого отделения помогает мне получить пин-код к карте, что позволяет мне хотя бы пользоваться банкоматом и расплачиваться картой в магазинах. Далее я обращаюсь в это же отделения банка (ДО Профсоюзный) 05.09 (понедельник) для уточнения состояния моих "сдвоеных" счетов и статуса заявки. Сотрудник отделения уведомляет меня, что не видит моей заявки на сдвоение счетов и предлагает составить новую. Пишу это обращение в надежде прояснить ситуацию с представителем банка и на получение помощи, ибо карту я получил давно, но пользоваться ей в полной мере не могу. Заранее благодарю за помощь в ускорении решения моего вопроса.