Не поступает перевод по СБП

05.09.2022 17:47
1066
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 05.09 возникло сразу несколько проблем в работе моб. приложения. Сначала был недоступен раздел Платежи, предлагалось обратиться в ближайший офис банка и заключить договор ДБО. Окей, спустя несколько часов (!) проблема была решена. Наивно подумав, что всё ок, я сделала перевод по СБП со своего счета в стороннем банке, обычно деньги поступали моментально, однако на этот раз прошло уже больше часа, зачисления нет. Сумма не очень большая, 5к, но нужна была срочно для текущих расходов. Чудом улучив момент в приложении, когда чат не был отключен и возможность написать присутствовала, я задала вопрос, направив в подтверждение чек по операции, ответ с просьбой просто ожидать поступил почти через час. Сложно хоть как-то охарактеризовать такую "работу" банка, когда проблемы решаются часами, а тебя просто оставляют в неведении, что произошло и когда проблема будет решена.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-06T13:21:47+03:00
Добрый день. Нам искренне жаль, что наличие сложностей при осуществлении переводов стало поводом для написания отзыва. Со своей стороны хотели бы принести вам искренние извинения за доставленное волнение. В связи с техническими проблемами переводы, совершенные 05.09.2022 г., могут быть зачислены в более длительный срок. На данный момент вместе с вами ожидаем зачисления средств или же их возврата в банк-отправитель. Хотели бы убедиться, что вы получили свои средства, поэтому просим сообщить об этом в комментариях, как только сумма поступит. С Уважением, Ренессанс Кредит
sibmariam
2022-09-06T17:13:21+03:00
Сумма поступила в 13:57 6 сентября, спустя 22,5 часа после исполнения платежа на стороне Фора-банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка