Списывают деньги за обслуживание карты, которой нет

Добрый вечер. Максимально неприятная ситуация. Впервые столкнулась с таким в банке. Вообщем, когда была студенткой получала стипендию на карту альфа банк, университет закончила и собственно стипендия тоже, карта больше была не нужна, ну я смело забыла про неё. Шли годы, все хорошо. Неделю назад мне случайно по спб переводу перевели деньги на счёт альфа банка, человек не уточнил какой банк получателя выбрать и тут началось. Приезжаю в 12 часов в отделение на ярославской, первый визит сижу жду, никаких движений в очереди, час прождала уехала. Вернулась спустя три часа, взяла талон жду и снова ничего, спрашиваю консультанта почему даже номер талона не высвечивается на табло, те мне с ухмылкой на лице, мол очереди ждите, в зале человек 5 от силы. Я собственно прождав ещё час ушла. Позвонила в кол центр, оставила жалобу. На следующий день поехала в другое отделение на Ленинградскую 22,  первый визит, консультант мне в грубой форме, ничего сделать не могу, везите оригиналы документов, свидетельство о регистрации брака и тд., так как вышла замуж и сменила фамилию. Я вновь возвращаюсь через два часа, консультант уже другой все мне сделал в течении 15 мин. Но есть одно но, как только на счёт поступили деньги, банк тут же списал комиссию по обслуживанию карты, за тот период никаких операций по карте не было, звоню оставляю заявки, никаких внятных ответов. Я считаю что не имеет право банк списывать деньги за обслуживание, которого не было. Карта никак не использовалась, смс сообщений не было, за что спрашивается списывают деньги.  Ответ банка комиссия списана согласна тарифу, но как вы можете списывать за то чего не было, я не понимаю  Я просто в шоке от этого банка, столько проблем у меня ни с одним банком ещё не было. Консультанты хамы, ужасные очереди, вопросы не решают, просто ужас.