Банк нарушает установленный порядок ЦБ

05.09.2022 22:05
1699
Оценка
1
Отзыв проверен
В связи с текущей ситуацией с валютой, ЦБ установил порядок ее выдачи, в соответствии с которым граждане могут снять в валюте только деньги, поступившие на счет или вклад до 9 марта 2022 года. Остальные средства можно получить в рублях по курсу банка. При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу ЦБ (это цитата с сайта ЦБ). АльфаБанк нарушает установленный порядок, предлагая получить сумму только по курсу банка, который отличается от курса ЦБ на момент написания данного отзыва аж на 10 руб. Думая, что это операторы контактного центра не в курсе распоряжения ЦБ, я три раза позвонил на горячую линию, и три раза услышал ответ, что банк в первую очередь руководствуется внутренними распоряжениями, а не порядком, установленным ЦБ, и, соответственно, получить средства по курсу ЦБ невозможно. За период этого кризиса АльфаБанк проявил себя максимально некрасиво по сравнению с другими банками.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-09T09:19:23+03:00
Спасибо за отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-06T11:24:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. C 9 марта 2022 года по 9 марта 2023 года Центробанк ввёл временный порядок выдачи и обмена валюты для всех российских банков. Можно суммарно снять не больше 10 000 долларов или в евро (в эквиваленте) со всех своих счетов, если это «старые» деньги, которые до 9 марта 2022 года лежали у вас на счёте. Остальное можно получить в рублях по официальному курсу Банка России.
s_user
2022-10-18T14:39:05+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка