Пропадают деньги. Поддержки нет от слова "совсем"

06.09.2022 07:57
1351
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь дебетовой картой и виртуальной картой МИР данного банка, чтобы платить телефоном. Перевёл деньги через СБП со Сбера на Ренессанс. Деньги не дошли. В поддержке НСПК сообщили, что для начала именно отправитель должен обратиться в свой банк, что я и сделал обратившись в Сбер. В итоге получил информацию о том, что деньги со Сбера списались и получил номер перевода СБП. После этого я должен был обратиться в Ренессанс Кредит, и вот тут то начались проблемы: чата ни в приложении ни на сайте нет, хотя о нем везде пишут, на ГЛ дозвониться не возможно, т.к. если и дозвонишься, то только до кредитного отдела, работницы которого с недовольной интонацией переключают на отдел по работе с картами, а там "время ожидания специалиста 20 минут"... и эти "20 минут" длятся бесконечно, т.е. время не уменьшается, пока у Вас не лопнет терпение, или не сорвется звонок. Такая вот поддержка! Я конечно оставил обращение в форме обратной связи, но там срок ответа неделя! И что? Я должен неделю гадать куда делись мои деньги? Должен ли я вообще доверять в этот период этому банку и пользоваться его картой и его услугами?.. В общем абсолютное неуважение к своим клиентам и полное отсутствие оперативной поддержки! Оценка "минус 5"! Видимо расстанусь с данным банком.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-06T18:20:45+03:00
Добрый день. В связи с проведением технических работ в дистанционных сервисах банка, могли наблюдаться задержки в приеме и проведении транзакций по Системе быстрых платежей. Указанная выше проблема вызвала значительное увеличение количества обращений в банк, что оказало влияние как на время ожидания ответа оператора, так и на работу чата. На данный момент технические работы завершены. Работоспособность систем полностью восстановлена. Все переводы были исполнены. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка