Мой негативный опыт пользования картой Альфа-Банка

06.09.2022 10:53
1471
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Была зарплатная карта в Альфа Банке ,уволилась с организации, закрыла карту в приложении ,не пользовалась картой год ,забыла о ней выкинула. В один прекрасный день приходит комиссия за обслуживание ,а это на минуточку 2 тысячи рублей ,позвонила на горячую линию ,мне любезно объяснили ,что я сама виновата ,сбой видимо в приложении и тд. Я объяснила ,что не пользовалась картой ,никаких операций не совершала. Да ,незнание не освобождает от ответственности, но за этот год мне никто ни разу не позвонил ,никаких смс рассылок ,что моя карта действительна. Я уточнила у оператора будут ли еще списание в еще больший минус (карта с минусовым балансом в -2т.р) логично же что она не рабочая и никакие операции не совершишь ,мне сказали нет, ещё больше в минус уходить не будет ,погасите этот долг в 2тр и мы закроем вам карту ,окей ,и тут у меня списывают баланс в -4тр. Вы что издеваетесь ? Я просто не знаю как реагировать ,причем скажу не самый удобный банк в обслуживании. Меня дезинформировали по телефону и теперь я должна не понятно за что 4 т р.  Читала другие отзывы ,много таких случаев, будьте внимательнее, когда ваш работодатель  предлагает вам Альфа Банк
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-06T15:44:55+03:00
Приветствуем! Спасибо за отзыв. Увольнение из зарплатной компании не подразумевает за собой закрытие карты и счёта. Понимаем, что это могло вызвать недопонимания и справедливости ради, мы решили пойти на встречу и вернули сумму комиссии на ваш счёт. Карту закрыли, дальнейших списаний производиться не будет. После увольнения вы стали обслуживаться на общих тарифах, в связи с чем списалась комиссия за обслуживание карты. Вам нужно обратиться в чат или телефонный центр для смены обслуживания на бесплатные, а также, если не планируете пользоваться счётом, его нужно закрыть. Сожалеем, что взаимодействие с банком оставило у вас негативное впечатление. Надеемся, что сможем изменить его в лучшую сторону!
user-66109793608
2022-10-21T15:07:09+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка