Отвратный банк, сотрудники ужасные

06.09.2022 12:29
1138
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В общем, началось с того, что я захотела оформить бесплатную кредитную карту Банка Ренессанс, по которой за покупки от 3000 руб кэшбэк 3000 руб. Вроде бы и карта не нужна, ну думаю, почему бы не воспользоваться. Заполнила заявку на сайте банка 2 сентября 2022 г (по ссылке блогера), написали, что позвонит сотрудник сверить данные и назначить встречу, ну думаю, стандартная процедура, в 11:36 на почту пришло сообщение, что запрос зарегистрирован в системе под номером 43043***. И тут началось самое интересное. Звонит мне сотрудник через 10 минут с мобильного телефона +7 (903) *****-68 , имени не помню, и спрашивает паспортные данные, фио, прописку. СТОП! Вы серьезно думаете, что я возьму так и любому позвонившему с мобильного левого буду говорить свои данные? Я отказалась, сказала чтобы перезвонили попозже.  Перезванивают мне значит с номера +7 (903) *****-79   03.09.22 в 8:33 утра, на секундочку это СУББОТА - выходной день! Что за неуважение к клиентам? Меня это разозлило и я в принципе отказалась от карты, для меня такой сервис неприемлем. На улице 2022 год, Ренессанс Банк, Вы реально думаете, что Ваши предложения настолько конкурентоспособны и Вы можете позволять себе такой отвратительный сервис? Далее мне опять звонит этот номер, и опять неуважение, в 21:35 в субботу. Просто нет слов. Мне Ваши карты даже с кэшбэком в 100% не нужны, и я об этом сказала, для чего названивать уже? В конце концов, мне удалось отказаться от заявки и заявку завершили. Но все равно я позвонила на горячую линию и в этом удостоверилась.  После этого всего хотела отозвать свои персональные данные, так как отношений с банком не завязалось, а их супер пупер выгодные предложения мне не нужны, и вообще никогда не хочу иметь ничего общего, на что девушка - оператор колл-центра сказала что мне надо в отделение идти. Ещё одно разочарование, то есть, согласие дистанционно можно подписать, а отозвать только в банке? Чему их там учат? Можно же знать такие элементарные вопросы. Зафиксировала свой вопрос, и получила сегодня странный ответ от девушки, звонившей 06.09.22 в 11:07 с +7 (987) *****-44, но так ее не дослушала, потому что начала говорить что банк не несёт отвественности за передачу и слив персональных данных. Подробности разговора могу выслать лично. Но сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Поставить 0 баллов за знания и некомпетентность сотрудников горячей линии, если можно, то я с радостью.  Согласно ч.5 ст. 21 ФЗ 152 «О персональных данных» повторно требую отозвать согласие от 02.09.22, ранее мною согласие на обработку данных не давалось - дублирую тут, так как сотрудники Банка Ренессанс кажется меня не слышат и не понимают, ну или не хотят.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-07T15:07:35+03:00
Добрый день. Понимаем, что данная ситуация доставила вам неудобство. Коммуникация банка осуществляется с 09:00 до 22:00 в будние и выходные дни. Нам жаль, что звонок доставил вам дискомфорт. Мы передали информацию руководству банка во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Отметим, что операторы осуществляют проверку, указанных вами данных, в рамках звонка после заполнения анкеты на продукт. Вы всегда можете спросить у специалиста добавочный номер и уточнить является ли он сотрудником банка. Ваши персональные данные надежно защищены и используются только при исполнении должностных обязанностей. Для отзыва персональных данных вы можете обратиться в отделение банка или направить заявление по почте РФ. Бланк на отзыв персональных данных №27-035 вы можете скачать на [url=https://rencredit.ru/doc/support/forms/formy-tipovykh-zayavleniy/]сайте банка[/url]. Примите, пожалуйста, извинения за сложившеюся ситуацию. Надеемся, что в дальнейшем вы не столкнетесь с подобной проблемой при обслуживании в нашем банке. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка