Банк потерял мои деньги

06.09.2022 15:00
1186
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13 августа, оплачивал картой банка на АЗС. В этот день произошло списание списание 2500, т. к. завтра произошла на сумму меньше, произошёл возврат 2500 и корректное списание суммы 1863.50. После обращения в чат банка, сказали нужно олратится в банк эквайер, чтобы он подтвердил возврат. Очень долго рассматривали обращение, даже запросили чеки, я им представил их. Банк эквайер подтвердил, возврат был отправлен 13 августа, получается деньги потерялись в Ренессансе. Чеки от АЗС на возврат и приход, я представил в банк. Потеряли 636.50 05.09 сделал перевод по СБП, они тоже не пришли в банк, и никто не модет ответить где деньги, потеряли ещё 2208 руб.  Чат банка вообще не работает, постоянные доработки и фраза "напишите на позже", ожидание горячей линии 20 минут.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-06T20:02:09+03:00
Добрый день. Мы ознакомились с текстом вашего обращения. При совершении операции на АЗС со счета карты была списана скорректированная после возврата сумма. Данную информацию подтверждает выписка по счету карты, которую вы может сформировать самостоятельно в Интернет-банке. Задержки в приеме и проведении переводов, в том числе и по Системе быстрых платежей могли наблюдаться в виду проведения технических работ в дистанционных сервисах банка. Сейчас готовы сообщить, что работы завершены и функция переводов полностью восстановлена. Видим, переводы были исполнены и средства поступили на счет. С уважением, Ренессанс Кредит
user-79769797273
2022-09-12T17:06:58+03:00
Спасибо, можно не считать отзыв, т к деньги вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка