Иностранным гражданам блокируют счета и отказывают в выдаче средств

Являюсь клиентом данного банка длительный период времени. Получаю зп на их карту. В приложении предлагалось открыть доходны счёт - а-ля копилак, завела. Теперь 5.09.2022 при попытке перевести деньги с счёта выдавало ошибку. Обратилась в чат в приложении, мне объявили, что счёт заблокирован, на линии ответили то же самое. Сходила в офис. Сотрудник сказал, что мне была выслана предупреждающая смс в сентябре, но она была выслана аж 17 июня:  Согласно гл.20.1 НК РФ просим Вас заполнить форму самосертификации и предоставить её и иностранный идентификационный номер налогоплательщика (его аналог) в Банк в течение 30 календарных дней с момента получения настоящего запроса. При непредставлении информации в срок Банк вправе приостановить операции по Вашим счетам с последующим расторжением договора. Для заполнения формы Вы можете обратиться в отделение ПАО АК БАРС» БАНК или воспользоваться формой на сайте                        Я являюсь резидентом РФ, официально работаю имею ВНЖ, картой пользовалась в том числе как зарплатной. В банке у меня запросили документы в том числе и так называемый ТИН, которого у меня нет и не было никогда, так как я являюсь и налоговым резидентом РФ.  Средства мне выплатить отказались, так как счета заблокированы, но вот интересно деньги положить я могу на заблокированный счёт, а снять нет.  Сказала о расторжении договора с банком, на что сотрудник сказал, что даже в этом случае деньги мне не положено получить, так как счёт заблокирован сначала надо разблокировать, но вопрос задали: "А куда зп получать будете?". Регламента работы с подобными вопросами нет видимо, так как сотрудник сначала ушёл где-то на полчаса и не ясно вернулся бы ли, если бы я не спросила у сотрудника из зала где он. По возвращении мне сказали, что данная ситуация будет проходить как инцидент и регистрация три дня, а потом мне скинут какое-то смс.  Я попросила принять претензию, у меня сотрудник забирает листок, я прошу дать входные данные регистрации претензии, на что она мне отвечает, что у них такого нет. Я потребовала поставить печать и подпись, сфоткаф документ. Стоит печать менеджера: Низамова А.Р. Сроки рассмотрения инцидента 20 дней - не факт, что регламентированные. На вопрос какие гарантии, что мне не заблокируют карту, мне сказали, что никаких, и что такое скорее всего будет. Повторюсь карта внесена как зарплатная! Каким образом забрать деньги, на каком основании арестовали мой счёт непонятно. При открытии карты данный ТИН или как его не нужен был, на вопрос как вы мне тогда карту выдали? Мне сказали мол да, не должны были. А в итоге страдаю я, не имея доступа к собственным деньгам! Разочарована банком...