Решила я как-то кредитные каникулы оформить

В Августе я потеряла работу. В соответствие с 106 Фз от 2022 г . решила оформить кредитные каникулы в «Тиньков банке» и начался цирк с конямиСначала написала в чат , где мне дали номер телефона по которому нужно позвонить Начала звонить , и по техническим причинам , моя учетная запись и мои кредиты не отображаются в их системе сказали что перезвонят в течении одного дня  прождала неделю , ни одного звонка с банка не поступало Решила опять позвонить на их номер, взяла оператор , и сказала , что моих данных не видно , начали переключать по всем отделам Дошла до Л-ой Натальи А., человек , по моему мнению работает здесь от силы часа 2 не знает ни про какие кредитные каникулы , общается на повышенных тонах , хамит , пока я не назвала номер закона , отказывалась со мной общаться Спустя 40 минут бессмысленного чтения скриптов , и хождения по кругу , выясняется что она вообще не оформляет никакие кредитные каникулы , и мне нужно позвонить по номеру 88007554666А Я ПО НЕМУ И ЗВОНЮ на что она мне отвечает «ничем помочь не могу , звоните ещё раз»  хорошо, звоню ещё раз и опять меня не видно в системе , предлагают перезвонить в течении дня так как я ждала этого звонка НЕДЕЛЮ ,отказываюсь и прошу перевести меня на другого человека переводят опять на какую тоytrjvgtntynye. работницу , которая не может связать двух слов без скриптов диалог примерно следующего содержания  -здравствуйте, хотела бы оформить кредитные каникулы -здравствуйте, наш банк их не предоставляет  -как не предоставляет ? 106 фз  -сейчас посмотрю , секунду *проходит 5 минут*-это называется путинские каникулы , они ипотечные -что?….. Вы издеваетесь , хочу я у вас спросить? почему ни один сотрудник не может мне предоставить актуальную информацию ,гоняет меня из отдела в отдел ?Что мне делать сейчас , мне объяснит кто нибудь или нет ? Я скинула все документы и в чат и на электронную почту где ответ ??????