Отказали вернуть страховку по кредиту

06.09.2022 17:00
1503
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Постоянные нарекания к этому офису, да и к Банку в частности. Сегодня заранее обратилась в чат, чтобы уточнить где я могу получить данную услугу, получила ответ: "В любом отделении Банка при наличии паспорта". Обратилась в офис на Большой Никитской. Сначала меня пытались развернуть на входе, но когда я показала смс, выдали талон. Сотрудник, обслуживающий Клиента сказал: "Я вам делать ничего не буду, идите в офис где оформляли". Когда я снова вернула его к информации из чата, он пообещал пригласить руководителя. В итоге выяснилось, что руководитель на совещании, будет через 2 часа, кроме него никто не может сделать отказ от страховки. Кажется здесь явно имеет место нарушение моих прав. И в связи с этим у меня 2 вопроса к руководству: 1. Почему сотрудники отказывают в возврате страховки? Вы считаете это соответствует действующему законодательству? 2. Если эти функции может осуществлять только руководитель офиса, то почему такие полномочия не делегированны другому уполномоченному лицу на время его отсутствия? P.S.: В чате Банка мне посочувствовали, но разбираться в ситуации не стали. Грустно, что такой крупный Банк показывает такое некомпетентное обслуживание и явно нарушает права своих Клиентов.
ВТБ
ВТБ
2022-09-08T13:20:44+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что при обращении в офис вы столкнулись со сложностями. Мы не оставили ваш отзыв без внимания и провели переговоры с руководителями обслуживающего офиса с целью улучшения качества обслуживания и предоставляемого сервиса. На данный момент заявление на расторжение договора страхования обработано. Страховая премия зачислена на ваш счет. Будем признательны, если вы подтвердите получение средств и сообщите о решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. Примите извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user-33589798761
2022-09-27T10:40:13+03:00
Да
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка