Банкомат завис, деньги не вернули

07.09.2022 16:09
2147
5
Оценка
1
Отзыв проверен
24 августа 2022 г. в 18:40 внесла деньги в банкомат, он завис, выдал синий экран, деньги на счёт не зачислили. На горячую линию по номеру 88005001618 не дозвонилась. На номер телефона банка 84957339218 ответили через 17 минут! Переключали между операторами,  по телефону мне сказали, что мне нужно заполнить заявление на опротестование транзакции, отправить в чат через интернет-банк, после чего оператор сказал мне, что деньги будут зачислены на мой счёт после ближайшей инкассации конкретного банкомата. Заполнила и отправила заявление в течении часа. На следующий день написала в чат, спросила когда будут зачислены денежные средства, и тут оказалось, что не раньше 5 сентября!!! На вопрос почему 5.09, мне просто ответили ОЖИДАЙТЕ. 6 сентября опять задала вопрос в чат, и вот ответ банка: Ваше обращение, находится на рассмотрении, срок рассмотрения 30 дней, пожалуйста, ожидайте ответа специалистов.   В какой момент ближайшая инкассация превращается в 5.09, а 5.09 в рассмотрение заявки СПЕЦИАЛИСТАМИ на месяц? Может быть стоит найти специалистов, которые будут поддерживать банкоматы в рабочем состоянии? Сумма, которую я вносила нужна была мне на счету 24 августа, и я искренне негодую от такого "сервиса", моей вины в неисправности банкомата нет, почему я должна ждать свои деньги месяц?  Деньги не счёт мне так и не вернули, и внятного объяснения где мои 200 000 тоже от банка не поступило.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-13T23:31:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
БКС Банк
БКС Банк
2022-10-04T11:14:44+03:00
Здравствуйте! Качество обслуживания является для нас приоритетной задачей, ваши замечания в части оказанного вам уровня сервиса доведены до сведения руководства. Обращаем ваше внимание, что рассмотрение заявлений на опротестование операций осуществляется Банком в сроки, установленные правилами платежной системы VISA International/Mastercard Worldwide/Мир (п.6.4.3 Приложения №4 к Договору комплексного банковского обслуживания). Плановый срок рассмотрения вашего заявления на опротестование операции составлял 30 календарных дней. Отметим, что вопрос возврата денежных средств по операции пополнения карты был урегулирован, денежные средства были зачислены на ваш счет. С уважением, БКС Банк

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
182
отзывов
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах БКС Банка

Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание

Оценка 5

16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил... Читать полностью

18.03.2026

Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку

Оценка 5

В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после... Читать полностью

05.03.2026

Андраник замечательный человек

Оценка 5

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом... Читать полностью

20.01.2025

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Приятный сервис

Оценка 4

27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не... Читать полностью

31.12.2022

«Пятерка» за отношение

Оценка 5

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса... Читать полностью

16.09.2019

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Продукты банка