Отказ в предоставлении сведений по счету

Прошла процедуру банкротства физических лиц. В настоящий момент дело полностью завершено. Финансовый управляющий открывал счет на мое имя в Совкомбанке. После завершения процедуры финансовый управляющий потерял доступ к моему счету. Я обратилась в чат-поддержку банка для того, чтобы получить информацию. Мне необходимо было узнать остаток денежных средств на счете т.к. на данный счет поступает моя заработная плата и в данный момент. 05.09 сотрудник чата запросил реквизиты счета, мои персональные данные и сообщил информацию об остатке (перевод, который я ожидала, еще не прошел). 07.09 я повторно обратилась в чат. В предоставлении информации было отказано по причине отсутствия номера договора. Сменилась несколько сотрудников. которые предоставляли абсолютно разную информацию. Сначала отказали предоставлять сведения об остатке. Я попросила уточнить, есть ли возможность узнать номер счета? В итоге у меня запросили решение суда, которое я направила, и зафиксировали обращение 89088045 о разблокировке личного кабинета. Прошу заметить, которого у меня даже нет! А также якобы направили мне данные по счету на номер телефона, который не совпал с моим. Подозреваю, что это номер финансового управляющего. Следующий сотрудник предложил сменить номер, сообщив что это невозможно без доступа к прежнему номеру. Далее новый оператор снова ссылался на обращение по снятию банкротства. Это просто издевательство! По какой причине я не могу получить информацию по своим счетам, предоставляя все персональные данные, мне не смогли внятно объяснить. Зарегистрировать новый личный кабинет, чтобы отслеживать информацию по счету, также не представляется возможным, так как для это нужен номер карты или номер договора, который как раз я и запрашивала. Если у клиента отсутствует физическая возможность приехать в отделение банка, то можно опустить руки, так как ваш вопрос никогда не будет решен. В наше время, когда большинство сервисов перешли на дистанционное обслуживание для удобства клиентов, можно столкнуться и с таким! Кто у вас работает в чате? Никакого единого регламента работы! У каждого сотрудника свои личные правила!