Обновление паспортных данных, недоступность поддержки

07.09.2022 23:09
1128
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Был давно клиентом Банка, но действующих продуктов не осталось с тех пор. Сегодня получил с курьером дебетовую карту Главная. Предупредил курьера, что уже был клиентом, причем паспортные данные сменились с тех пор. Озвучил свои опасения в связи с этим и предложил отправить в Банк, помимо фото основных разворотов нового паспорта, которые он делал, еще и фото последнего разворота с номером старого паспорта. Курьер отказался. После получения карты зарегистрировался в ДБО, но ничего сделать с продуктами Банка не смог из-за ожидаемой ошибки устаревших паспортных данных. Эту ошибку я получил при попытке активации карты и при попытке открытия РенКопилки. Пробовал делать это в интернет-банке (ИБ) и мобильном приложении (МП). В ИБ и МП есть функционал обновления паспортных данных, но он не работает. После отправки сканов паспорта вылетает ошибка о временной неработоспособности этой функции. В кол-центр не дозвониться - время ожидания 20 минут, причем не уменьшается. Чат поддержки в МП сегодня тоже не работал. Написал об ошибке через форму обратной связи на сайте Банка - никакой реакции, кроме ответного письма робота о регистрации обращения. Пришлось тащиться в офис, где проблема быстро была решена сотрудницей.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-21T16:22:11+03:00
Добрый день. При оформлении нового банковского продукта банк запрашивает паспортные данные актуальные на момент подписания договора. В ходе проверки по вашему обращению был выявлен сбой, влияющий на совершение операций в дистанционных сервисах банка. Хотим заверить, что мы сделали всё возможное для скорейшего разрешения ситуации и готовы сообщить, что технические работы были завершены. Все виды операций в личном кабинете снова доступны. Ввиду повышенной нагрузки на входящую линию, среднее время ответа оператора в последнее время увеличилось. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.23%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка