Нет доступа к Иб , и к Мб, а, соответственно, и к деньгам

08.09.2022 13:37
919
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июне оформила карту Главная. С августа начались проблемы. Не работала совсем бонусная программа, все время не доступна. Куча обращений, чат и т.д. Но это были , оказывается, цветочки... С 5.09 у меня вдруг перестал работать Сбп. Видите ли, мой телефон перестал опознаваться банком. С ответом  вместо смс, "обратитесь в офис банка". Это при том, что офиса в городе нет. Ни дозвониться, ни дописаться (как все знают уже) нереально! По моей заявке через чат(по поводу бонусов) все таки дозвонился до меня сотрудник банка и на мой вопрос о телефоне сказала, что сделать они ничего не могут (!), ведь номер не менялся и посоветовала сходить к кредитному представителю их банка в городе. Что делать? Поехала. Угадайте, что произошло в результате? Ответ банка на составленное заявление представителем : заявка не будет принята к исполнению, так как номер актуальный! И, (бинго!),"вишенка на торте", у меня теперь заблокирован и доступ в Мобильный банк, т.е. к моим деньгам вообще! А на экране - отсутствует интернет связь (андроид. Для всего другого интернет есть) или попробуйте повторить действие позже (айфон) .... ( После положенных 90 минут после попытки представителем сменить номер). Это, наверно, чтобы заявки больше не могла оставить, ведь дозвониться и так невозможно.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-14T10:13:26+03:00
Добрый день. В связи с проведением технических работ в дистанционных сервисах банка, 05.09.2022 могли наблюдаться задержки в приеме и проведении транзакций по Системе быстрых платежей. Указанная выше проблема вызвала значительное увеличение количества обращений в банк, что оказало влияние как на время ожидания ответа оператора, так и на работу чата. Примите наши извинения за неудобства. В настоящий момент переводы исполняются в штатном режиме. Знаем, что в смс от банка вы получили рекомендацию написать заявление о смене сим-карты, в то время как, вами было оформлено другое заявление - на изменение данных. Оно, действительно, не было исполнено, так как ваши данные в системах банка были актуальны и никаких изменений не требовалось. Подчеркнем, что заявление на изменение данных и заявление о смене сим-карты - два разных документа. В тоже время, видим, что сейчас вы не испытываете сложностей с доступом в личный кабинет и совершением переводов. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству и вы сообщите о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
vet1207
2022-09-16T15:17:45+03:00
Банк не очень помог, но , в итоге, Мп теперь работает
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
37.89%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка