Ужасная техподдержка

08.09.2022 16:14
930
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил вчера дебетовую карту, пришло сообщение "зайдите в мобильный банк чтобы установить пин-код". Скачал приложение - пишет "вход в мобильный банк вам недоступен, позвоните в банк". Ок. Набрал - время ожидания оператора 18 минут... само собой ждать не стал. Оставил обращение на сайте, обещали перезвонить в течение 24 часов - не перезвонили. Ок. Еще раз звоню в банк, прожлал 20 минут, дозвонился, и получил ответ оператора "у нас что то там на обновлении, перезвоните позднее". Не знаю как без мата описать своё впечатление о качестве обслуживания )
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-12T09:30:07+03:00
Добрый день. Доступ к мобильному банку не был подключен, в связи с чем возникли сложности при попытке входа в приложение и появился баннер о необходимости обращения в банк. Чаще всего обновление наших программ осуществляется в неоперационные дни или ночное время, когда количество обращений минимально. В данном случае операторы рекомендуют обратиться позднее для решения вопроса. Действительно, ответ на обращение заявлен 24 ч. Знаем, что ответ вам поступил в установленные сроки, на данный момент вопрос с активацией карты решен. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-73619822029
2022-09-12T09:13:11+03:00
После отзыва здесь к вечеру перезвонили и всё решилось
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка