Не снимают обременение с ипотечного договора

Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв о банке ВТБ здесь, так как не знаю, как на них ещё повлиять. 12 августа я досрочно погасила ипотеку. На мой вопрос оператору горячей линии о том, через сколько снимут обременение по ипотечному договору, ответ был 15 день. Через 15 дней я пишу в чат в мобильном приложении, мне отвечают, что в течение 15 рабочих дней, ожидайте смс. Спустя 15 рабочих дней я опять пишу в чат в мобильном приложении, мне отвечают, что досрочный платёж прошёл 16 августа, от этой даты в течение 15 рабочих дней, ожидайте смс.  Спустя 15 рабочих дней я опять пишу в чат в мобильном приложении, мне опять пишут про 15 рабочих дней и смс. На мое возражение, что 15 рабочих дней давно прошли,  они предложили уточнить самой информацию в росреестре. Это было 6 сентября. Я запросила выписку. Сегодня 8 сентября мне ее прислали с обременением от втб. Я опять написала в чат в мобильном приложении. На что мне ответили, что завешение процедуры снятия обременения назначена на дату 11 сентября. На вопрос, почему нарушаются все сроки, мне не ответили. На просьбу завершить процедуру немедленно ответили, что это технически невозможно.  Вопрос к банку: почему нарушаете сроки? Даже после моего неоднократного обращения в чат с напоминанием о том, что смс я не получала, а значит процедура снятия обременения до сих пор не выполнена. И только сегодня 8 сентября я дождалась ответа, что дата завершения снятия обременения 11 сентября. Хотя 6 сентября мне ответили, чтоб я уже заказывала выписку из росреестра, хотя банк ещё даже не направил туда необходимые документы