Банк удерживает деньги за сделку с недвижимостью

Это самый ужасный сервис с которым я сталкивался в последние годы!!!! Воспользовались сервисом "безопасная сделка за свои средства"+ подготовка ДКП Мы провели в офисе 7 часов!!!!! 7 часов!!! В 21 веке, в банке, который позиционирует себя современным и инновационным. Тогда, когда рассчитывали максимум на час. В итоге, менеджер Анна ДКП сделать нам не смогла. Спустя почти 6 ч нашего ожидания, она скачала первый попавшийся шаблон, даже не прочитав его, кое-как заполнила с кучей орфографических ошибок. А шаблон старый вообще и содержит пункты, которые вообще никак нашей недвижимости не касаются (например про аэропорт Домодедово). Хорошо, моя жена, юрист по образованию, оперативно удаленно проверила его, иначе, нам бы пришел отказ из Росреестра.  И кто бы за это отвечал? Заказывая услугу: подготовка ДКП, я рассчитывал, на максимально быстрое, качественное и комфортное проведение сделки, без привлечения специалистов из других сфер. В итоге - это был просто АД!!! К слову в офисе нет даже кулера с водой, спустя три часа, после нашей просьбы, нам принесли воду. Про чай/кофе молчу уже... Деньги за оформление ДКП не вернули, хотя деньги то они сразу взяли, а услугу не оказали, потратив при этом кучу нашего времени, сил и нервов.  Заявление на возврат я написал, а "воз и ныне там". ДКП, к слову,  удаленно сделала мне жена. Но, самое важное: после регистрации прошло уже более недели!!! Денег на счету продавца нет! 31.08 мы вместе с продавцов, после получения выписки из ЕГРН вместе поселили офис с вопросом: "Где деньги?" Нам ответили: "В течение двух дней". Ладно, подумали мы, два дня подождем, хотя в описании к этой услуге указано, что максимально деньги переведут на следующий рабочий день после регистрации ДКП в Росреестре.  Прошла неделя.... 07.08 продавец нашей недвижимости пошла ещё раз в Банк. Опять там просидела. Опять у менеджера очередные проблемы, то пароль забыла, то таблетку потеряла или наоборот.... Не важно уже. Вечером этого дня я написал обращение в чат сделки в Домклик с просьбой срочно перечислить деньги за сделку и вернуть мне деньги за ДКП. И  что вы думаете? Правильно: НИЧЕГО!!! Продавец (пожилая женщина) уже готовится писать заявление в полицию о мошенничестве и на меня и на банк, срывая мне телефон при этом. Я на нервах уже больше недели. За это время от сотрудников банка не было никакой обратной связи - и это самое неприятное. Как минимум, можно было позвонить. Это просто непростительно со стороны банка - молча удерживать деньги и вообще оказывать такой отвратительный сервис. ОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА! СРОЧНО РЕШИТЕ ВОПРОС!!!! Безопасная сделка N 49738532