Ужасное премиальное обслуживание

Добрый день! Я являюсь премиальным клиентом МТС-банка. 20.08.2022 решила со своим молодым человеком воспользоваться услугами бизнес-зала Аэропорта Домодедово. Затем направила чек в мобильном приложении мтс-банка на возмещение прохода. Стоимость прохода за двоих составила 4980 рублей, что подтверждается прилагаемым чеком. Возмещение составило 3000 рублей от банка. Я решила обратиться к персональному менеджеру, который вёл не выполняет свой фунционал и бесполезен для общения с клиентами. На мой вопрос почему не сняты два прохода и не компенсирована сумма 4980, он сказал, что чек один и проходы компенсируются по чекам. Я задала вопрос, где в условиях обслуживания или договора указывается информация, что один чек - 1 проход. Ответа на этот вопрос я не получила. И менеджер задаёт вопрос: как я должен понять, что прохода было 2?  Например, зайти на сайт аэропорта и ознакомиться с прейскурантом цен на посещение. И я не совсем понимаю, почему работу за персонального менеджера должен выполнять премиальный клиент. Так же менеджер в конце переписке сказал, что 1 проход - возмещение до 3000 рублей согласно условиям обслуживания. И это так, и проходов было у меня 2.  Затем он написал, что подал обращение в отдел компенсации и исчез на месяц, игнорируя меня. Это премиальное обслуживание? Я в обычном чате уточнила статус рассмотрения обращения, мне сказали, что его и нет) Подала через обычный чат новое, со мной связались и попросили предоставить официальный ответ аэропорта по количеству проходов и мне придёт возмещение от банка. Я направила ответ, от заместителя директора аэропорта Домодедово 2 сентября через обычный чат, в котором сроки рассмотрения 5 дней сказали составят и через менеджера, который как обычно самоизолировался. Сегодня 9 сентября. Сроки рассмотрения истекли. Прошу предоставить ответ по срокам возмещения денежных средств.