Ошибочное информирование, повлёкшее собой списание денег

Добрый день, произошла такая ситуация. 9 сент заканчивался льготный период по кредитной карте, часть была переведена в рассрочку, часть нет. Так как я могла запутаться , на всякий случай решила уточнить у банка.  Для уточнения суммы внесения для погашения льготного периода 08.09.20222 я позвонила на горячую линию Альфа Банка и мне сообщили сумму внесения для закрытия льготного периода 171 017 рублей. Разговор явно должен был быть записан, прошу поднять в архиве. Я успокоилась, так как сотрудник банка дал точную информацию о закрытии лп. 09.09.2022 я внесла сумму чуть больше 171 560. На утро я как обычно решила проверить обнуление льготного периода и обнаружила, что он закончился вчера (9 сен) и мне выставлены проценты в размере 10292,23. Следом я позвонила на горячую линию и мне сообщили что не хватает ещё около 9 т и мне выставлен процент. Данная схема очень похожа на обман, никогда бы не подумала что Альфа банк будет заниматься таким. Все же я списываю на ошибку сотрудника. Но тогда встаёт вопрос , почему я как клиент должна расплачиваться деньгами за данную ошибку? Я, как клиент, обратилась в банк, получила ответ и действовала в соответствии с указаниями банка. Прошу заметить что я ни разу не выходила за рамки лп. Так как в данной ситуации нет моего умысла и вины, а вина банка. Прошу возместить сумму выставленных процентов 10292,23 по вине банковского сотруднику. В свою очередь на сегодняшний день внесу сумму , о которой мне не сообщил банк. Жду ответа и положительного решения по данной претензии. Благодарю.