Некомпетентность сотрудников на всех уровнях

Я просто оставлю здесь пример моего опыта в чате. Время начала обращения в чат 4:40 В очередной раз при обращении в чат, мне всплывает сообщение - "сейчас очень много обращений, поэтому ответим чуть позже. Простите за это неудобство"Время на данный момент 5:22 (10.09.2022) я сильно сомневаюсь что в это время прям ооочень много обращений. Так же обращался в чат в разное время суток, утром, днём, вечером, ночью. И всегда одно и тоже - очень много обращений.Из этого делаю вывод о нехватки сотрудников.Соответственно это ошибка руководителя отдела кадров. Либо такая своеобразная экономия на сотрудниках для увеличения прибыли банка. В первом случае прошу принять меры по улучшению квалификации руководителей отдела которые отвечают за набор сотрудников и их обучение.Во втором случае мне остаётся только загружать телефон горячей линии. Попутно рассказывая друзьям что с поддержкой в чате постоянные проблемы и вопрос так решить очень сложно.Кроме того, чат упорно отказывается(не напрямую, а через фокусы) принимать жалобу на сотрудника отдела качества оценки. Это связано либо с технической частью, значит проблема в it-специалистах.Либо кто то умышленно удаляет сообщение с жалобой.В данном случае это были первые 2 сотрудника.  Артур, который поздаровался, увидел жалобу, удалил ее(как я предполагаю) и больше не отвечал.А так же Татьяна. Ответила на вопрос по карте, составила жалобу на бота, и убежала, при этом копия текста, в чате, первой жалобы(с которой я обратился) чудесным образом удалилась.После Татьяны, появилася Сергей, дал ответ на вопрос который я не задавал, после чего я попросил прокомментировать его, ситуацию с исчезновением сообщений, и показал ему скрины где сообщение с жалобой есть, а в чате его уже нет.Сергей мне ничего не ответил иПоявилась Анна!) Что то там она проверяла почти 10 минут, после чего выдала сообщение похожее на то что выдал Сергей. Т.е такое, которое к сути, моего написания в чат вообще никак не относится. Я попросил ее таки зарегистрировать обращение, но... Анна пропала, Появилась - Алина!  - поздаровалась в 5:43, попросила немного времениИ, ответила в 6:03 - 20 минут)) как вам такое?) А ответила она хоть и по теме но не компетентно. Ответила что мол одна жалоба уже открыта (на бота) и другую создать нельзя. Я задал ей(Алине) логичный вопрос, почему, почему Татьяна в этом случае составила жалобу на бота(вторую), а не ту с которой я собственно и пришел(первую) Но... Что бы вы думали)? Алина пропала и Та дам, появилась - Алёна! Время уже 6:52, в 6:59 ответила что работает над моим вопросом, в 7:13 (через 14 минут! Скорочтением явно никто не страдает, и текста там "так много")Ответила что ознакомилась с перепиской, и предложила вариант, дополнить текущую жалобу (с ботом)Получила мое согласие, и следом вопрос логичный - почему этого не предложила Алина?В 7:22 (видимо чтоб нажать контрл+ц и контрл+в нужно почти 10 минут)Ответила что дополнила обращение, проигнорировав мой вопрос.В завершении, после нескольких минут ожидания спросил, станет ли она мне отвечать, после чего,Появился Ильнур!Парень вообще молодец)) не потерялся, написал что ознакомится с информацией, после 8 минут к нему пришло озарение, впарить мне кредит, предложение от банка до 250к))Я конечно отказался.