Не компетентность сотрудников

10.09.2022 16:39
1498
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень разочаровалась в банке. Никогда ранее не было таких ситуаций. Банк сформировал минимальный платёж по кредитной карте и указал срок для его оплаты, а через несколько дней была начислена годовая комиссия за использование карты. До указанного срока минимальный платёж был обеспечен в сумме более, чем чем было указано. Банк сам зачислил средства для оплаты годовой комиссии, а потом выставил перерасход по карте, в связи с чем начали поступать сообщения о недостаточном количесте внесённых средств. На протяжении недели общалась с сотрудниками контактного центра, которые уверяли, что средст обеспеченно достаточно и более ничего вносить не требуется. Но смс с информацией о перерасходе по карте продолжали поступать. При последнем обращении в контактный цент сотрудник сообщил, что необходимо внести ещё средства, чтобы погасить все начисленные проценты и ещё сумму комиссии за год. В конечном итоге сумму пришлось внести в два раза больше, чем было указано в минимальном платеже. Как оказалось, что не все сотрудника кьнтактного центра имеют достаточную компетентность. Теперь постараюсь бысрее погасить кредитную карту, чтобы закрыть счета и отказаться от сотрудничества с банкомю а своим знакомым не рекомендую становиться клиентами Альфа Банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-13T11:16:48+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Дата расчёта минимального платежа по вашей карте *7316 23 числа каждого месяца. Дата списания комиссии за обслуживание по карте 24.08.2022. Внесённых средств было недостаточно, поэтому у вас образовывался перерасход. Также проверили предоставленную вам консультацию и приняли меры для исключения подобного в будущем.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Возврат лишних денег

Оценка 5

Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в... Читать полностью

03.09.2026

Оперативный возврат комиссии за обслуживание кредитной карты через чат и личный кабинет

Оценка 5

3 сентября 2026 года в истории операций мобильного приложения Альфа-Банка я обнаружил списание комиссии за годовое обслуживание кредитной карты в размере 1190 рублей. Картой я в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка