Внесенные мной средства не зачислены

я максимально разочарован.пишу сюда. не будет эффекта, буду вынужден восполнять пробелы в знании своих прав. [b]2 сентября 2022[/b] года мной были внесены 24000 рублей через банкомат втб на улице Авиамоторная д. 10 корп. 1. При внесении средств [b]банкомат (АТМ №386405 перезагрузился, вернул карту, деньги же остались в нем[/b]. именно на такую сумму у меня задолженность по кредитной карте втб. деньги на других счетах есть, но ситуация уже принципиальная.  через горячую линию мной было составлено обращение CR-9513490 о внесении удержанных средств, и пришло уведомление о сообщении результатов до 05.09.2022. "Ваше обращение CR-9513490 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 05.09.2022. Мы уведомим Вас о результатах."07.09.2022 года пришло сообщение о переносе срока рассмотрения до 09.09.2022 года. на горячей линии мне сказали, что рассмотрение обычно длится до недели, и точно сказать они не могут.  09.09.2022 года снова уведомление о переносе на 11.09.2022 года.После этого в чате с банком мне ответили, что "решение по обращению принято, и мне его могут сообщить только лично в банке".я поехал в банк. В отделении банка на Авиамоторной мне эту информацию опровергли, и сказали что обращение ещё рассматривается, и сроки они назвать не могут. отмечу, что сотрудник был корректен.  11.09.2022 года пришло уведомление о переносе рассмотрения на 13.09.2022 года. В чате банка мне снова [b]не дали никакой информации по обращению, ни его этапов, ни причины такой задержки[/b] - неужели выемка средств из банкомата проводится раз в 12 дней? на мою настойчивую просьбу назвать сроки рассмотрения зачисления моих же средств, оператор [b]сослалась на фз 59:[/b]"Ускорить срок не имеется возможности. Согласно ФЗ № 59 срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней". он вроде регламентирует обращения в органы государственные органы и органы местного самоуправления, или я не правильно понимаю? между банком и мной вроде договорные отношения. к сожалению, я не юрист, но ситуация ужасная в плане работы с клиентом. в дополение в чате с банком 11.09, на мой повторный вопрос про отсутствие информирования о ходе рассмотрения и конкретных сроках, [b]мне было отвечено: [/b][b]"Сроки рассмотрения не указаны". [/b]внесенные мной средства не зачислены, сроков рассмотрения четких нет, у меня задолженность по кредитке (не по моей вине), в чате с банком (когда добираешься до живого человека) разговоры по кругу, а меня все это время бомбардируют предложениями новых кредитных продуктов.номер обращения есть, номер банкомата есть, звонки втб пишет, чат доступен - вся информация легко проверяется.   я искренне не понимаю, как с таким хаосом в процессах можно работать. новых продуктов и счетов я открывать теперь, конечно же, не планирую.