Сотрудники вводят клиента в заблуждение!

11.09.2022 13:46
1275
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Закрыл потребительский кредит в банке ВТБ 5.09.2022г. Осталось получить справку о погашении кредита, что я выполнил свои обязательства перед банком и банк ко мне притензий не имеет. Позвонил на горячую линию ВТБ и проимформировали, что справка действительно платная. А сотрудница банка не сказала, что справка платная! Мол приходите завтра за справкой. Прихожу в банк 8.09.22 минут 5 сижу без очереди, хотя сотрудники свободны 2 из 3. Наконец то приняли, снова требую справку о закрытии кредита. На, что сотрудник банка говорит заплатите 200р. На, что я отвечаю почему справка платная? Сотрудник ответил : справка стала платная совсем недавно (после 5.09.22), врёт прямо в лицо! Отвратительное отношение к клиентам!
ВТБ
ВТБ
2022-09-12T16:35:41+03:00
Добрый день! Нам жаль, что получение справки в офисе вызвало у вас такие неприятные эмоции. Позвольте уточним, справку о закрытие кредита можно получить двумя способами: - бесплатно, заказав справку самостоятельно в личном кабинете ВТБ Онлайн - с комиссией 200 руб, заказав справку в офисе Банка (новые тарифы действуют с 01.09.2022г) Заказ справки возможен после закрытие кредитного договора. Отметим, что в дату полного погашения кредита сразу кредитный договор не закрывается. Системой отводится несколько дней для обработки сведений по полному погашению долга. Как только договор принимает статус "Закрыт", сразу появляется возможность заказа справки. Если получить справку вам удобно в офисе, просим уточнить дату и время, когда сможете подойти в отделение Банка. Мы поможем вам получить справку без ожидания в офисе. Информацию можете сообщить в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество в положительном ключе. С уважением, Команда ВТБ
user-22247593245
2022-09-13T17:44:53+03:00
Справку получил в личном кабинете ВТБ онлайн !
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность за отличное обслуживание

Оценка 5

Брал кредит в офисе ВТБ, и приятно удивил темп работы. Очереди не было, менеджер сразу взял в работу, не пришлось несколько раз приходить. Всё объяснили простыми словами: как... Читать полностью

11.09.2026

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность на мой взгляд лучшему сотруднику ВТБ С-ю Юрию Ву. 700*****. За профессиональную помощь в решении проблемы которой я оказался. За не... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка