Крайне нелояльное отношение к VIP-клиенту

8 сентября в 21:38 я переводила деньги в приложении с альфа-счета на текущий счет, надо было перевести 4000 руб, но по каким-то непонятным причинам вместо 4000 руб.перевелось  почти 250 000 руб с конвертацией в$, ушло 4000$ на долларовый счёт, никаких сообщений типа: вы переводите деньги по такому-то курсу не было, я увидела только значок $ со словами операция выполнена.  Посмотрела счета и увидела, что деньги почему-то сконверировались и вместо 4000 руб, ушло 4000$, хотя я не собиралась менять валюту! Я сразу же позвонила на VIP-линию банка, тк являюсь VIP - клиентом, и попросила отменить операцию, составили обращение за номером: А-2209084816, сказали будут рассматривать 2кд. По телефону операторы говорили, что да, скорее всего, банк примет положительное решение и вернёт деньги обратно в рубли без потерь при конвертации, но нет - банк через 2 дня ответил, что конвертация прошла корректно, ничего возвращать не будем. При этом я звонила своему личному менеджеру, который не удосужился взять трубку в рабочее время, а просто скинула меня на VIP-линию. И за весь день не перезвонила. Операторы были удивлены,  что банк отказал,  составили второе обращение, ответ пришёл через пару часов, цитирую: “ мы все проверили, конвертация прошла успешно, деньги не вернём. И назидание: впредь будьте внимательнее при переводе -это как? Отказали  и ещё нахамили??? На минуточку, если переводить обратно, то я потеряю в районе 35 000 руб на разнице курсов.  Я очень надеюсь, что после этого отзыва со мной свяжется Руководитель, уполномоченный решать такие вопросы и понимающий и примет положительное решение! Иначе, придётся искать другой банк!