Не вернули деньги

11.09.2022 18:11
1240
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Будущие клиенты Альфа-банка, не связывайтесь с продуктами данного банка! 9.09.22 вносила наличные в банкомат г. Липецка.  После внесения большого количества купюр поняла, что зачислилось на карту на 5 000 р меньше, чем было внесено; позвонила на горячую линию, утром 10.09.22 прислали ответ, что после проверки деньги вернули на счёт, приносим извинения. Деньги действительно вернули, в истории операций отображены поступления + 5000 р;  Через несколько часов захожу в приложение, чтобы воспользоваться этими средствами, но на счёте их уже нет. И в истории операций прихода + 5000 тоже больше нет! Звоню консультанту, отвечают, что деньги видят, но технически какая то проблема и деньги зависли;ожидайте сегодня или завтра утром. Жду утра 11.09, денег нет. Снова звоню, снова обращение, в ответ получаю "деньги были зачислены ошибочно". Вопрос, когда была проведена инкассация? На каком основании возврат отменили и затёрли историю операций?? Я потратила пол дня, перезагружая приложение, чтобы найти эти появляющиеся и исчезающие 5 тыс. руб.! Кроме того, составила 4 обращения и каждый раз звонила, чтобы добиться информации, куда они пропали без объяснения причин! Возникает вопрос, в масштабе страны скольких людей Вы так можете обмануть, затирая историю операций?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-12T12:19:48+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию, дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. При внесении наличных на экране банкомата отображается сумма, которая принята и пересчитана устройством. В ходе рассмотрения обращения зачисление 5000 рублей было ошибочным, поэтому произвели отмену. Детальную информацию о внесении предоставляли в обращениях A2209110645, №A2209111700. Мы провели дополнительную проверку. Сбоя и замятия купюр не зафиксировано. По результатам инкассации банкомата излишек заявленной суммы не выявлен.
user-10249851609
2022-10-27T17:03:27+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка