Сложности при работе с мобильным приложением банка

Здравствуйте,  стал Вашим клиентом 20.08.2022 г. Кэшбэк карта очень удобная, действительно возвращаются 1.5% на ВСЁ нет ограничений по сумме но есть минус по минимальной сумме покупки он составляет 34.00 рубля ибо по условиям программы лояльности бонусы начисляются только от суммы покупки больше 0.5% как заявили в службе поддержки банка. Через полторы недели я начал ощущать весь хаос мобильного приложения всё вылетает, долго грузится, невозможно было осуществить переводы через СБП в некоторые дни, было даже такое что перевод между счетами длился не пару минуток а целые полчаса-час как обьяснили в банке это были технические работы с их стороны что и привело к таким неожиданностям. Даже зайти в продуктовый магазин невозможно ибо нужно зайти в приложение Ренессанс-Кредит перевести денежные средства между своими счетами и подождать до посинения пока они придут мне на основной счет с накопительного. Чат мобильного приложения отдельная история очень часто бывает такое что заходишь в чат и выскакивает сообщение что проводятся работы по улучшению приложения и что нужно зайти немного позднее и мне помогут. Можно прождать час, два и чат может так и не заработать, а может и заработать. Быстрой поддержки от банка можно не ждать с таким чатом. Хотя сотрудники очень компетентные, отвечают на все вопросы по услугам банка и оказывают помощь если что-то непонятно.  Переустановка приложения не помогает., уже пробовал чат также может временами не работать, это очень раздражает на самом то деле. Поддержки в мессенджерах попросту нет ибо еще не придумали в одной социальной сети отвечают раз в сутки, только чат в мобильном приложении / интернет-банке и горячая линия которая заслуживает отдельного внимания время ожидания может составлять до 20-30 минут, очень долго, не проработан до конца сервис при том сотрудники могут переключать друг на друга если требуется помощь в составлении обращения и прочего. изредка но такое бывает. Ожидание - желает лучшего. Был момент когда предполагалось сделать перевод точнее пополнение основного счёта карты через Почту России на сайте банка разместили инструкцию о пополнении счёта через Почту РФ я оставил обращение 43075298 до сих пор рассматривают чтобы поправить немного инструкцию о пополнении ибо по инструкции банка не получается пополнить счет в бланке нужно заполнить все поля чтобы осуществить перевод, а на сайте банка достаточно заполнить несколько полей (не всё). Также оставлял обращения 43167686 о перевыпуске основной карты МИР дебетовая Главная ибо она у меня расслоилась (слезла краска  с пластика.) И обращения по поводу работы мобильного приложения и чата службы поддержки в мобильном приложении номеров: 43158159,  43133633, постоянно их дополнял и дополняю новыми проблемами похожими. Карта к Samsung Pay привязывается и оплачивается идеально. Хотел бы чтобы мои обращения рассмотрели как можно скорее. Ибо надоели выходки мобильного приложения и чата в мобильном приложении Ну и удачи чтобы вы запустили поддержку в мессенджерах без них сейчас очень тяжело. Сервис банка оцениваю соответствующе.