Обман!

12.09.2022 20:10

1128

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я приобрела в Альфа банке кредитную карту с льготным периодом 1 год, на покупки, совершенные в первые 30 дней. Успешно ею воспользовалась. Через некоторое время (по истечении 1 месяца) мне снова понадобилось воспользоваться картой. Я не нашла информации об условиях пользования картой в период за пределами 30 дней в договоре. Позвонила на нг горячую линию и расспросила подробно сотрудницу. Она сказала, что я могу беспрепятственно пользоваться картой, только последующие льготные периоды будут составлять 100 дней. На вопрос, как оплачивать разные периоды, она сказала, что после того как я воспользуюсь картой, у меня в приложении появится строка с еще одним периодом. Я смогу выбирать при оплате, какой из периодов я оплачиваю в конкретный момент. Я воспользовалась картой. И вот через месяц выясняется, что теперь я срочно должна внести деньги за оба периода, чтобы избежать процентов и плохой кредитной истории. Я не могу погасить сумму рассчитанную на год, за 2 месяца. Получается, что банк намеренно ввел меня в заблуждение. Теперь я рискую деньгами и своей положительной кредитной историей, то ли из-за некомпетентных сотрудников, то ли из-за злонамеренности банка. Хотелось бы услышать внятный ответ по этому поводу, но нет, им все равно, просто твердят в трубку : вы должны оплатить.... Я не отказываюсь платить, но я должна была заплатить 240 000 за год, а не за 2 месяца.

Администратор народного рейтинга

2022-09-17T16:32:31+03:00

Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Альфа-Банк

2022-09-16T09:59:51+03:00

Приветствуем! Уже смотрим как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили и в индивидуальном порядке провели корректировку по льготному периоду. Все операции, совершённые с 31 дня, мы перенесли в льготный период — 365 дней. Также сообщаем, что проверили действия сотрудника и приняли меры для исключения подобного в будущем.

user-24529865625

2022-10-25T16:04:03+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Помощь в закрытии кредитного счёта user-489626285025 29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...

Альфа-Банк

Вернули деньги user-716426283908 29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией user-297626282757 29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Вернули деньги

Оценка 5

29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при... Читать полностью

29.08.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026