Ужасное отношение к клиенту

Хочу оставить жалобу на ужасную работу Банка.  04.09.2022 совершил платеж с банковской карты,в приложении ВТБ в пользу АО Мосэнергосбыт в сумме 1133.73 коп. К сожалению, денежные средства до сих пор не поступили на счёт АО Мосэнергосбыт.  08.09. при обращении  в отделение банка по адресу г. Москва Алтуфьевское шоссе д. 90 с требованием предоставить копию платежного документа получил отказ, с предложением написать обращение в банк. На мое обращение CR-9544650 которое было составлено в том же отделении ответили, что для получение копии платежного документа необходимо повторно обратиться в офис Банка.  12.09.2022 повторно обратился в офис банка где так же не смогли предоставить копию платежного поручения взамен подложив предоставить справку где указаны будут реквизиты получателя стоимость которой 1000 рублей. Мало того, что мой перевод не доставлен, ещё и деньги просят , чтобы удостоверить, что Банк отправил на правильный счёт. Получается, банк отказывается выдавать копию платежного поручения взамен предлагает выдать платную справку на ту сумму на которую был перевод. Отношение к клиенту просто ужасное. Как так получается в обращении указывают, что можно получить в офисе банка а в офисе банка разводят руками и только платную справку предлагают? При этом дважды звонил на горячую линию где подтверждали, чтобы повторно обратиться в отделение. Компетентность сотрудников полностью отсутствует и тех что в офисе сидят и у тех что на горячей линии. Направил уже жалобу в ЦБ России о нарушении Банком п. 4.13 положения №762 Банка России. При любой оплате Банк обязан выдать клиенту копить платежного поручения и система работы Банка должна соответствовать законодательству Р.Ф. Я уже молчу, что в вашем Банке зарплату получаю, что конечно тоже поменяю.