Ловушка захлопнулась

13.09.2022 07:43
1204
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 сентября по ссылке друга заказала карту, привезли ее 8 сентября, представитель банка сфотографировала мой паспорт. При попытке активировать карту в МП, система написала, что мой паспорт неправильный, приложите сканы. В МП сканы приложить не удалось, по словам поддержки "по техническим причинам", сказали отправить по электронной почте (что уже выглядит не очень надежно), оператор меня уверил, что канал защищенный и документы никуда не уйдут. Отправила, 3 дня мне пытались изменить данные, но сканы их не устраивали и, о чудо! на третий день сканы приняли в чате МП. Карту активировала. Обрадовалась. Открыла счет Ренкопилка, ради которого и была открыта карта, перевела на карту через СПБ деньги и на этом всё! Теперь ни перевести с карты эти деньги никуда невозможно, ни вывести, ни потратить в магазине! Техподдержка составила запрос, срок рассмотрения которого 19 сентября!!!! До 19 сентября я не смогу воспользоваться своими деньгами, так как технической возможности у них что-либо сделать нет! Хотела получит 10%, а в итоге не получу вообще ничего. Предполагаю, что с таким отношением и 1500 бонусов по ссылке друга тоже не окажется.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-18T07:08:10+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-21T16:52:01+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время сообщить нам о произошедшем. Хотели бы начать с того, что проводимая в банке акция по оформлению дебетовой карты за вознаграждение, не является акцией по приглашению друга. Важно, чтобы заявка на карту была оформлена по специальной ссылке, она не обязательно должна быть от друга. Рады сообщить, что вы являетесь участником акции. Отслеживайте зачисление средств на счет карты в мобильном приложении. На недоступность операций по карте и в приложении повлиял технический сбой. Со своей стороны предприняли все необходимые меры для скорейшего завершения технических работ. Сейчас все виды операций в личном кабинете снова доступны. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Будем вам признательны, если на портале сообщите о решении проблемы. С уважением, Ренессанс Кредит
НХБ
2022-09-22T05:49:32+03:00
Работа личного кабинета и карты была восстановлена 18.09.2022 года.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка