Клиентоориентированный подход

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Обращаем внимание, что по карте доступно 3 режима использования средств: В режиме «Только свои» операции совершаются только собственными средствами; при недостатке своих денег — необходимо пополнить карту или выбрать другой режим (при наличии заемных средств). В режиме «Сначала заемные, потом свои» для операций в 1-ю очередь используется лимит рассрочки, когда заёмные средства заканчиваются — автоматически подключаются и начинают использоваться свои деньги. В режиме «Сначала свои, потом заемные» операции в 1-ю очередь совершаются собственными средствами; при недостатке своих денег автоматически подключается лимит рассрочки. Согласно проведенному анализу было установлено, что по Вашей карте приоритет списания выбран «Сначала заемные, потом свои». Отметим, что Клиенты самостоятельно выбирают и устанавливают режим использования средств. В связи с установленным режимом указанная операция была совершена частично за счет заемных денежных средств. Балльный кэшбэк – программа, стимулирующая клиентов совершать покупки картой «Халва». Начисление баллов не входит в индивидуальные условия договора и как следствие является вознаграждением со стороны Банка за покупки. Кэшбэк предусмотрен только по операциям, совершенным за счет собственных средств. Отметим, что актуальная информация о магазинах- партнерах и способах оплаты размещена на сайте https://halvacard.ru и в Мобильном приложении. Поясним, что действительно при покупке товаров у партнера необходимо уточнить способ оплаты, место приобретения и другие условия для получения повышенного срока рассрочки/кэшбэка. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято индивидуальное решение. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»