Не могу решить вопрос с разблокировкой карты

Добрый день! Пишу обращение сюда, тк возможно мое решение вопроса будет здесь быстрее. Получила сообщение от банка, что мне нужно предоставить все сведения о происхождении денежных средств, которые поступили мне на карту. Все необходимые документы я предоставила через менеджера банка по адресу: г. Сочи ул. Конституции,18. После чего, мне менеджер перезвонила, попросили донести еще подтверждение об уплате налогов, тк я предоставила даже банку сведения, что являюсь ИП. Пришла еще раз и принесла подтверждающие документы об уплате налогов как ИП. Что касается договор займа, то его предоставить я не могу, тк деньги в 2017 году давали другу в долг, на доверительной основе, что я описала в объяснительной записке и ее отсканировал и прикрепил к документам сотрудник банка. После чего мне сказали, что обязательно позвонят. Прошло 5 дней, из банка никто мне так и не позвонил, вопрос не решен, карты заблокированы. Сегодня 13.09.2022 года я вновь обратилась в банк за решением этого вопроса. Менеджер заявила, что якобы мне звонили. но не дозвонились. На самом деле звонка не было и мне последовал следующий ответ, что мне нужно снова донести какие то документы, но вразумительного ответа я не получила. Я приносила документы два раза, сотрудники только бегают по залу и толком не могут объяснить, что нужно принести и почему сразу все не озвучивается.  В зал вышел руководитель банка, которая просит меня снова предоставить договор займа, или написать объяснительную. На мой ответ, что все это я уже предоставляла банку, куда то удалилась для выяснения данного вопроса, когда вернулась, предложила мне в чате через приложение решить свой вопрос! Отлично! я пыталась написать  в чат, но на все мои вопросы отвечает бот. После чего я дозвонилась до горячей линии, сотрудник банка Елена, выясняя мой вопрос, сказала, что решить его она не может, посоветовала в чате прописать несколько раз, что я прошу на свое обращение получить ответ от сотрудника банка, а не от бота. Первый раз получилось, но сотрудник банка написал, что я должна предоставить договор займа, на мои последующие сообщения, что нет у меня договора займа, чт я писала объяснение в банк, уже никто не отвечает и снова одно и тоже сообщение отвечает бот! Классно, а где тогда все сотрудники банка? Почему я пытаюсь решить вопрос и не понимаю, что я должна сделать. В банке совершенно некомпетентные сотрудники, раз руководитель банка предложила мне с ботом пообщаться! Вопрос очень прост, уважаемый Альфа банк, кто решит мой вопрос, чтобы ситуация была урегулирована?