Альфа банк не выполняет заявленные условия

13.09.2022 21:09

1396

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

25 августа мною была получена пластиковая карта банка. Заказывала, потому что банк обещал привлекательные условия по кэшбэку, также на сайте была объявлена акция, за выпуск карты после первой покупки должно было начислиться 500 рублей на карту. 25.08 совершила первую операцию на сумму 17900, после чего обращалась в чат банка по вопросу начисления. Оператор рекомендовал ждать зачисление в течение 5-10 дней, в итоге сегодня 13 сентября, прошло 18 дней от совершения первой операции, деньги до сих пор не зачислены. На этом вопросы по корректной работе банка не закончились. 30.08 в чат поступило уведомление о повышенном кэшбэке с 1 сентября - 1.5 ℅ от банка за операции от 1 рубля. 1.09 совершила операцию на сумму 80 261, от банка ожидала заявленный кэшбэк 1.5℅,а также от партнера (все инструменты) в размере 2℅,как указано в приложении.Когда операция обработалась, зачислили непонятную сумму кэшбэка в размере 750 рублей, это не 1.5 и не 2℅, вообще непонятно, откуда взялась такая сумма. На прошлой неделе оставляла обращение по ссылке, направленной оператором в чате по кэшбэку, ответить обещали в течение 5 дней или ранее, в итоге прошло более 5 дней, ответа так и не поступило. Коллеги,прошу дать вразумительные ответы на вопросы выше, в противном случае с банком придется прощаться.

Альфа-Банк

2022-09-14T09:34:15+03:00

Приветствуем! Уже смотрим как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Выплата за первую покупку поступает в течение 30 рабочих дней после неё. Сроки пока не вышли, нужно ожидать. С правилами акции можно ознакомиться [url=http://infobrb/Actions/Promotions/Documents/rules-cashback500-after-buy.pdf]здесь [/url]. С 1 сентября мы вернули кэшбэк в размере 1,5% на покупки. оборот в 10 000 рублей делать не нужно, начисление происходит с первой покупки. Максимальная сумма покупки для начисления кэшбэка — 50 000 рублей. Поэтому по вашей покупке было начисление 750 баллов. Ответ на обращение по ссылке направили вам 05.09.2022

user-93007940292

2022-10-27T16:49:58+03:00

Очень долго решали, но все же решили проблему.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026