Отзыв о качественном обслуживании

Проживаю в зарубежье и при визите в Москву в июле 2022г обратилась в указанное отделение банка с целью: 1. Самолично удостовериться в том, что ДКарта системы "Visa" с истекшим сроком действия сохранила свою работоспособность, уточнить срок и снять лимиты на переводы. Т.к. проживая за границей сложно проходить голос.аутентификацию. 2. Поменять ККарту на аналогичную, но ПС "Мир" Привыкла к тому, что в этом отделении очень хорошие сотрудники (Зарина, к сожалению, в отделении уже нет): компетентные,  терпеливые,  с соответствующим внешним вид для сотрудника фин.учреждения. В этот визит в 11.07.2022 (с датой могу ошибаться) г. меня обслуживал какой-то совершенно нервный сотрудник "Рустам" - краткая, спесивая и высокомерная речь, резкие непонятные жесты, неумение слушать (я долгое время проживаю за границей, что немного отразилось на моем быстром восприятии пояснений на русс.языке) и совершенно неподобающий внешний вид, засаленные волосы, манера общения сотрудника напоминающая о фильмах  с сюжетами обслуживания в привокзальной советской столовой, привели меня к принятию решения, что пора вообще закрыть все счета и подписки в Сбербанке и больше не покупать финансовые услуги этого банка. Обычное клиентское решение как результат плохого сервиса. От этого визита осталось совершенно отвратительное и мерзкое впечатление.  В августе, ровно через месяц моя КК была закрыта, я посетила это отделение для того, чтобы закрыть все свои авуары, т.к. не имею желания платить (через покупку финуслуг) за полное отсутствие удовлетворительного клиентского сервиса в этом банке. При ожидании в очереди обратила внимание как некий сотрудник терпеливо, вежливо, неторопливо и внимательно, выслушивая каждый вопрос, доходчиво объяснял что-то пожилому клиенту. Тот ушел с улыбкой. Кому-то повезло!       Этот сотрудник подошел ко мне и приветливо уточнил: "По какому вопросу? Может я Вам помогу?".  Объяснила, что в ходе последнего визита обслуживание было настолько ниже любого ожидаемого уровня и поэтому мне хотелось бы закрыть все дела с этим банком.  Сотрудник представился (помимо того, что к лацкану был приколот именной бейдж): Л-ин А. А. Принес извинения от имени коллеги и отделения, приветливо, спокойно и терпеливо выяснил какие у меня были вопросы, как их можно решить, что можно сделать и исправить, и почему все-таки мне было бы выгоднее сохранить дела со Сбербанком и обратиться за получением карты "Мир". Вопросы, которые мы обсуждали: 1. Получение новой карты; 2. Вопросы касательно получения кредитных карт "в первый раз" для моих друзей, которые хотели бы стать клиентами "Сбербанка" - тут надо отдать должное Л-ну А. А. - всех заинтересованных дистанционно проконсультировал в удобное для них время: внятно, доходчиво, вежливо, терпеливо и подробно (по отзывам друзей). Думаю Сбер получит платежеспособных клиентов. 3. Возможности, выгоды и невыгоды ипотечного кредита под залог жилья - не самостоятельно, а обратившись к компетентным коллегам за консультацией (и это после моего решения вообще завязать со Сбером!).  Хотелось бы отметить высококлассную профессиональную добросовестность Л-на А. и Зарины (к своему сожалению не запомнила фамилии), компететность, оперативность, замечательные манеры поведения, качество клиентского обслуживания, отличные коммуникационные навыки, надлежащий внешний вид и опрятность, завидное терпение и непоколебимую приветливость, порядок в мыслях и качественное владение русским языкам, а также уверенность и способность убедить меня в том, что именно этот банк мне всё-таки нужен. :)