Отказ в выдаче заказанных заранее валютных средств с дебетовой карты

Здравствуйте, я являюсь лояльным постоянным клиентом «Альфа-банка» с 2002 года. Имею два валютных счета в долларах и евро с привязанными к ним дебетовыми картами. Счета открыты были в 2002 году, использовались редко, только в поездках. Деньги на карты всегда вносила лично я через отделение или банкомат, никаких сторонних переводов на карту не осуществлялось.  В начале марта 2022 года на моих картах лежали суммы 5402,76$ и 2403,90€. Эти деньги были внесены на счета задолго до 2021 года. 8.08.2022 в отделении «Альфа-банк» (номер отделения 0617) по адресу: ул. Осенний бульвар, д.9 оформила заявления на получение наличных средств с этих двух счетов в валюте. Заявления было оформлено без проблем, документы проверены. Дата получения 28.08.2022.В этом же отделении была оформлена доверенность на моего представителя (сама я в тот день была не в Москве, а деньги можно было получить строго в этот день).  28.08.2022 сотрудники банка отказались выдавать деньги, аргументируя тем, что деньги мною заказаны не были. Оба заявления и доверенность с печатями банка были у моего представителя на руках. После выяснения сотрудница банка сказала, что не знает, чья это ошибка, но денег нет. С трудом якобы из кассы банка нам выдали 5400$ (повторюсь, деньги были заказаны за положенные 20 дней, все бумаги у меня на руках с фамилиями сотрудников, их оформивших). Евро со второго счета выдать отказались по причине: 7 марта я, находят за рубежом, пыталась перевести деньги с этого счета в иностранный банк. Платёж ушёл, комиссию сняли, но немецкий банк платёж не принял и деньги через неделю вернулись назад. О том, что это не новое зачисление, а возврат моих же средств (минус комиссия, которую мне никто не вернул) есть сообщение в переписке с сотрудником «Альфа-банка» и письмо из иностранного банка об отказе в принятии средств. Есть выписка со счета за последний год, где видно, что сумма, которую я пытаюсь получить лежала на моем счёте с 14 сентября 2021 года точно (выписка выдаётся максимально на год), а 15 марта был возврат моих же незачисленных средств. В постановлении Центробанка написано, что счёт открыт и средства должны быть зачислены до 9 марта 2022 года, ничего о том, что нельзя пытаться переводить эти средства в другие банки или на другие свои счета нет. В моём случае платёж не прошёл и это те же самые средства на моем счёте, которые до сих пор мне не выплачены.