Екатеринбург

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка практически 10 лет, категория Привелегия. Персональные менеджера явление номинальное, звонят только представится, если нужна какая-то помощь, то проще позвонить на горячую линию, чем дозвониться до менеджера. Правила перезвонить клиенту нет от слова совсем, ну а уж помочь найти оптимальные финансовые решения - это только громкий слоган для сайта. С 12 сентября пытаюсь осуществить перевод ДС со своего счета на счет стороннего человека в другой банк. 12 деньги отправили, перевод вернулись. Пришла 13 в банк, прождала 2.5 часа, передо мной было 2 человека и обслуживал их один оператор. 2 платежки оформляли 2 часа. Подошла моя очередь и мне сказали, что перевод не возможен, приложение выдает ошибку, хотя буквально 2 минуты назад оно работало. Позвонила на горячую линию, оформили платежку через скандал, деньги утром опять вернулись. Реквизиты получателя указаны верно. Пояснить причину возврата в ВТБ не смогли, но деньги за комиссию вернули. 14 прихожу в отделение, чтобы забрать деньги в кассе и уже нарочно отнести в Сбербанк. Сотрудник офиса сообщает, что вы отправляли деньги в другой банк(не важно, что они два дня подряд возвращаются по их вине обратно и я вынуждена нести их "пешком" до Сбера), поэтому либо вы платите комиссию за снятие, либо ждете 40 дней. Т.е их не волнует, что они в принципе 2 дня не смогли сделать перевод и понять причину неудач и за их ошибки и незнания я должна заплатить комиссию. При этом ни мой персональный менеджер не объявился, ни руководитель офиса, оставили одного зеленого оператора наедине с моими проблемами. Данная проблема в этом офисе с переводами не первична. В ноябре того года, так же отправляла перевод в Сбер, при этом предупредила, что это первоначальный взнос на сделку по покупке квартиры и буду я в это время в Москве. Но как обычно у ВТБ, платеж ушел на нераспознанные платежи, потому что оператор некорректно оформила платежку. И в данном случае мою проблему решал не мой персональный менеджер, а сотрудник Сбербанка, который звонил в офис ВТБ и консультировал оператора, как корректно оформить платежку. Ни разу никто не принес извинения за все истории этого чудесного офиса. Особо умиляет руководитель офиса, который в принципе при виде клиентов всегда старается исчезнуть и которая при первой встрече говорила, что мы обязательно все исправим и подтянем сервис, поставьте нам хорошую оценку за обслуживание.