Сначала списали комиссию, потом стали объяснять условия

Добрый вечер! 10.10 я привезла бабушку, клиентку Вашего Банка, 1938(!!!) года рождения для переоформления вклада на новый срок и снятия процентов, как обычно. Нас посадили за стол, за которым не было кассы и пригласили сотрудника. Девушка предложила более выгодные условия по вкладу, но за это нужно было оплатить 3990 (плюс минус), чтобы активировать какую-то подписку. На мои заверения, что бабушка не пользуется предлагаемыми сервисами нам ответили, что можно и не пользоваться, зато процент по вкладу будет выше. Деньги за подписку были списаны. Уже после того, как списали эту комиссию, попросили бабушкин мобильный телефон, чтобы установить приложение Банка и стали оформлять какую-то «очень выгодную» карту. Бабушка в свои 84 года категорически против любых карт и тем более онлайн приложений. Нас об этом не предупредили, перед тем, как списать деньги. Так ещё и чтобы снять проценты нас отправили в другое окно, опять в очередь. Сложилось неприятное впечатление, что сначала «обрабатывает» менеджер с целью впарить эту подписку, а потом с недовольным видом отправляет пожилого вкладчика в общую очередь. Бабушка является клиентом Сбербанк Премьер, владелец нескольких счетов и банковской ячейки и я очень прошу вернуть эту комиссию ей на счёт. Также считаю логичным принимать клиентов, которые взяли талончик «вклады» в окнах, в которых имеется касса, потому что любые лишние перемещения и повторное ожидание в очереди в таком возрасте нежелательны. В ближайшее время мы будем в Вашем офисе и если от неё нужны будут какие то заявления мы напишем, если можно автоматически вернуть эти деньги Вашему постоянному вкладчику,  также, как они и были списаны, она была бы признательна.