Обман с начислением кэшбэка, чат опять не работает

15.09.2022 16:41
1050
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу сюда, а не в чат, так как чат опять не работает с надписью "чат перегружен, напишите позже". В августе мне пришло уведомление о том, что по карте мир будет начисляться кешбек 1,5%. Я начала активно пользоваться этой картой, а сегодня  15 сентября в день выплаты кешбека я обнаружила, что начислили мне какой-то мизер бонусов. Посмотрела историю начисления бонусов, а там интересная картина +, а потом -. И так практически по всей выписке бонусов, то есть бонусы прибавляются и тут же вычитаются. Но я ни разу не делала возврат товаров! Вот такой обман от банка! И никакого объяснения,  так как чат как обычно перегружен и не работает. Первый раз встречаю банк, где так нагло обманывают в начислении кешбека.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-20T20:13:09+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-25T10:30:00+03:00
Добрый день. В начале хотим принести извинения за неудобства, вызванные при обращении в банк. В виду увеличенного потока входящих обращений, чат, действительно, может быть недоступен в пиковые часы нагрузки. Относительно вашего основного вопроса, готовы пояснить, что ранее по причине технического сбоя ваша карта попала под действие акции «3% за все покупки по карте». Повышенный размер бонусов по операциям начислялся ошибочно. Списания, которые вы видите в истории операций — это последствия корректировок, проводилась отмена имеющихся начислений и повторная загрузка операций уже для корректного расчета. По итогу бонусы начислены корректно в соответствии с условиями Программы лояльности: по ставке 1% по операциям до 15.08 и по ставке 1,5% по операциям после 15.08. Сожалеем, что данное недоразумение повлияло на ваше мнение о банке. Надеемся, что наши пояснения помогли вам разобраться в ситуации. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка