ВТБ не даёт справку о закрытии ипотеки!

Добрый день!  Досрочно закрыл ипотечный кредит 18.08.2022. После этого обратился в отделение банка для получения справки о закрытии ипотеки, оператор озвучил что её можно самостоятельно сформировать в личном кабинете после того как исчезнет пункт ипотека,и добавила что скорее всего ничего не получится и нужно будет снова обратиться в банк. Через несколько дней в личн.кабинете пункт ипотека исчез, но услуга по заказу справки не появилась. Позвонил на горячую линию ВТБ объяснил ситуацию, сказали ожидайте. Прошла ещё неделя, появилась услуга по заказу справки, но она не работает! т. е. кнопка сформировать не активна. Снова звоню на гор. линию, объясняю,говорят пробуйте ещё... После этого обращаюсь в банк, с просьбой заказать справку, оператор сказала что это нужно делать в личном кабинете ВТБ,я объяснил что ни в мобильном приложении ни в компьютере справка не формируется. В итоге она озвучила,что справка будет стоить 200р., вобщем ладно... после длительного ожидания сформировать справку также не удалось. На мой вопрос что делать, ответила,я отправлю обращение о проблеме и вам перезвоню. Через пару дней перезвонила и сказала что справку сформировать не получается и чем помочь не знает...  Снова звоню на гор. линию, объясняю ситуацию, что ни в отделении банка ни в моб. приложении не могу получить элементарную услугу, оператор составил обращение, (пришло сообщение с номером обр.) где уже указали чтобы справка пришла на мою почту.Естественно ничего не пришло. Ещё через неделю приходит смс сообщение, что на рассмотрение обращения требуется дополнительное время. И снова звонок на гор. линию, и снова ответ-ожидайте.В разговоре с оператором банка и оператором горячей линии, (ими)было озвучено что кредит закрыт и банку я ничего не должен.Тогда не понятно в чем проблема, для чего тянут время?    На данный момент проблема не решена, а это уже месяц ожидания и куча потраченных нервов.Всё условия банка я выполнил в полном объёме, всё платежи вовремя, на протяжении девяти лет. Прошу разобраться в ситуации.