Был в числе первых, открывших счёт в новом банке (с представителем встретились в апреле 2021 года ещё до запуска банка в июне).
Сначала относился с недоверием, как к стартапу - маленький банк даже без интернет-банка, одно лишь мобильное приложение с парой кнопок и чатом. Но со временем банк стал моим любимым. Объясню почему.
1. За счёт компактности банка отдельные проблемы решать легче. Оператор в чате действительно хочет помочь решить проблему и действительно сам её решает. В больших банках (не буду тыкать в них пальцем) обычно всё сводится к "я оставлю заявку, в течение 100500 дней вас оповестят по смс". Например, у меня 14.05.2022 у меня был вопрос по поводу доставки, оператор в чате не отфутболил меня, а долго и упорно пытался получить информацию у коллег, таки получил и сообщил.
2. Обратная связь. Банк действительно заинтересован в повышении качества обслуживания. Постоянно собирают обратную связь. Один раз даже звонили и просили прокомментировать что меня устраивает, а что не устраивает в новом интернет-банке, записывали комментарии. Это приятно.
3. Быстрое развитие. Как я говорил, изначально весь банк обитал в одном скромном приложении. Довольно быстро создали удобный интернет-банк. Постоянно подкручивают какие-то новые фишки, в том числе по просьбам клиентов. Например, в августе я написал в чат просьбу добавить функционал выставления счетов. А 26 октября получил письмо "мы получали от вас просьбу сделать возможность выставления счёта, уже занимаемся этим, помогите нам выбрать лучшую реализацию" и варианты. Это действительно подкупает.
4. Проверка клиентов. Да, я знаю, что всех всегда раздражают запросы по 115-ФЗ. Но тут очень оригинальная система. Всех новых клиентов они сразу же прогоняют через отдел финмониторинга. После первой или второй операции мне сразу пришёл запрос. Но не в форме "мы вам всё заблокировали, вы подозреваетесь в незаконной деятельности", как грешат некоторые банки (тоже не буду тыкать пальцем). Тут запрос пришёл сразу с максимально понятным и логичным объяснением: "[i]Мы пока совсем не знаем ваш бизнес и хотим познакомиться поближе. Вы провели несколько платежей, и нам важно узнать происхождение этих денег.
Важно уточнить: мы вас ни в чём не подозреваем и постараемся решить всё максимально быстро и легко.
Нам нужно понимать специфику вашего бизнеса, чтобы точно соблюдать законодательство РФ. Если какой-то банк, включая нас, не соблюдает его, то может столкнуться с санкциями, вплоть до лишения лицензии.
В ближайшее время пришлем вам ссылку с запросом документов. Их можно будет загрузить онлайн[/i]".
Это справедливо, банк хочет узнать меня получше, ничего не имею против. Предоставил документы, получил добро на дальнейшее сотрудничество. Это не раздражает, это, напротив, даёт уверенность в том, что банк не намерен закрываться к осени, а заботится о своём будущем.
В целом, работа с банком оставляет приятные впечатления, какие-то проблемы (что-то где-то не так отображается или что-то непонятно) решаются быстро, постоянно проводятся какие-то акции и раздачи подарков (например, даже при открытии счёта умудрились выдать коробку с подарками), душевное общение в чате, порой с юмором.
Для среднего и крупного бизнеса, наверное, будет не очень удобно, но для малого бизнеса - ИП и небольших ООО это как раз то, что надо. Небольшой уютный банк с качественным обслуживанием.
