Уважаемые руководители банка

Кредит 19 сентября F0CR******232 Страховка NoL0******53/1 27 сент набрала в альфа страхование получила код для отмены страховки. 29 сент примерно в 10:00-10:30 пришла в банк чтобы отменить страховку Села за стол сказала код,  вроде все. Сказали что деньги поступят на карту альфа 4-5 сент звоню в альфа страхование что бы узнать почему деньги не поступают, они отвечают что есть отменяли через отделение банка лучше обратиться а ним. 6 сент прихожу в банк, мне говорят что обращения на отмену страховки 29 августа не подавалось И завели обращение на отмену страховки от 6 сентября, но прошло уже больше 14 дней с момента подключения страховки    9 сент пришёл отказ возмещения страховки по обращению от 6 сент сразу составили повторное обращение через горячую линию. Позвонила в альфа страхование жизнь, объяснила ситуацию они сказали что если банк выдаст справку что я 29 числа к ним обращалась то они смогут сделать возврат страховки  Вечером этого дня пришла в отделение что бы взять справку на что узнала что 29.08 мой визит вообще не был зафиксирован. У меня узнали какой сотрудник меня обслуживал 29.08 но я не помнила его/ее, поэтому я попросила составить обращение с просьбой посмотреть по камерам был ли у меня визит 29.08 и в письменной форме предоставить справку что я обращалась в отделение банка (что бы в альфа страхование сделали возврат страховки). 13.09 поступил непонятный ответ в котором было сказано что я не обращалась с просьбой об отмене страховки. Хотя в обращение была просьба зафиксировать мой визит в отделение и предоставить в письменном виде что я была в отделении. Было составлено новое обращение с просьбой снова предоставить эту справку а также запись с камер видео наблюдения в момент моего визита 29 сентября Собственно почему сотрудник банка решил не выполнять свою работу? не заводить запрос об отмене страховки. Просьба решить данную проблему