Отсутствие условий в договоре

Заказала кредитную карту в Альфа банке "год без %" через курьера. Курьер привез карту, рассказать про то как начисляются проценты, если просрочить льготный период, а также что льготный период "ГОД БЕЗ %" действует только на первую покупку, потом будет действовать льготный период "100 дней без %". МЫ подписали договор по кредитной карте и все! Больше никакой информации от сотрудника банка по условиям кредитной карты не было. После первой покупки, которая ушла в льготный период "год без %", были совершены еще не сколько покупок, которые ушли в льготный период "100 дней без %". Когда я хотела совершить платеж по карте, чтобы частично закрыть долг по льготному периоду "100 дней без %", на гор линии Альфа банка сказали, что так нельзя. Условия зачисления платежей по этой карте следующие: - сначала гаситься долг по льготному периоду "год без %" -потом по льготному периоду "100 дне без%". Соответственно, пока будет закрываться долг по периоду "год без %", будут начисляться пени по периоду "100 дней без %" На мой вопрос, где я могу найти эту информацию и как я ее должна была узнать, сотрудник гор линии Альфа банка сказать не смог. Я обратилась в отделение банка с этим же вопросом и просьбой, дать мне возможность закрыть долг по льготному периоду "100 дней без %", так как присутствует: - вина сотрудника в том, что он не проинформировал меня о всех условия пользования картой (сотрудник в отдалении бака, сказала, что они всем своим клиентам говорят об этом условии, если заказывать карту через отделение, а сотрудник на выезде, видимо, забыл это сообщить) - договоре по кредитной карте этой информации нет. (договор прилагаю) - и сотрудники банка не смогли мне найти данную информацию на сайте. Я оставляла два раза обращение с описанием всей ситуации в банк через гор линию и два раза писала обращение в отделении банка. Ответ от Альфа банка я получала по элек.почте. Ответом это сложно назвать, я бы сказала, это была отписка, не имеющая ничего общего с реальной ситуацией. Было видно, что банк не хочет вникать в ситуацию, в ней разобраться и решить ее. Очень печально, что такой крупный банк, так относится к своим клиентам. После такого нет никакого желания  быть клиентом Альфа банка.  В  связи с этим, уже направлены обращения в Центробанк и Роспотребандзор для решения данной ситуации.