Идеальная поддержка в банке

В 2019 я открыла ИП через Тинькоффбанк - и с тех пор в нем и веду свои дела. Мне очень нравится поддержка в банке! Что бы я ни спросила, со мной всегда спокойно и вежливо все уточняют, на все отвечают и не было ни одной ситуации, которой не осталось бы неразрешенной. Когда я думаю о развитии клиентской службы в своем сервисе, я всегда смотрю на поддержку Тинькофф - для меня это стандарт качества работы службы. За эти три года в службе поддержки были разные периоды - был момент появления искусственного интеллекта в чате, который отвечал глупостями на обычные вопросы, и это подбешивало, но и тут банк нашел оптимальный выход и сейчас стало максимально удобно: быструю ссылку на нужное описание чего-то или ответ на простой вопрос - сразу же помогает ИИ и можно не ждать ответа специалиста. Это быстро и супер удобно. Если же ответ не тот - всегда есть возможность без написания абракадабры просто позвать оператора - он придет, все прочтет и поможет. Если же ответ не входит в список стандартных - оператор пригласит профильного специалиста,  и тот поможет советом в моей узкой ситуации. А сейчас хочу рассказать о Лилии, которая помогала мне "победить" конструктор сайтов в Генераторе продаж Тинькофф.Бизнес. Это вебсервис типа тильды, где можно сделать свои вебстраницы и публиковать их на сайте. Я пользуюсь им с самого его появления, и тут мне понадобилось изменить ссылки на соцсети на одной из своих старых страниц. И вдруг это не получалось - не открывалось окошко для редактирования, и все. Поскольку я сама управляю вебсервисом, я знаю, что такие ситуации - самые дурацкие: сервис полностью исправен, у всех всё работает, но у кого-то одного в силу стечения мелких незаметных обстоятельств на его устройстве - не работает. И что ты ни делай - оно не работает. Разработчикам отдать можно (и нужно) - но это надолго, иногда недели. А иногда они так и не смогут найти причину - потому что не понятно как повторить эту странную ошибку. Есть сервисы, которые в таком случае просто отвечают: смените устройство, у нас все работает. Тинькофф банк совсем не такой. И если не менять устройство (а на что ты сменишь новый ноут?) тогда нужен человек, который просто с тобой сядет и будет искать альтернативные пути, спокойно и терпеливо, вежливо и ободряюще. Вот именно так и вела себя Лилия, за что я ей лично очень благодарна! Разные варианты, как еще можно сделать то же самое, как обойти все эти хитрости - сидела, присылала мне скриншоты со стрелочками, куда нажать, показывала там то, что мне из-за ошибки не видно - благодаря Лилии я узнала, что мне только добавить пару ссылок надо, но и существующую заменить: она устарела, а я пропустила. Спасибо большое, очень приятно такое отношение! Поддержка Тинькофф вообще такая - заботливая и отзывчивая.